| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·本文的研究方法 | 第10页 |
| ·主要研究内容及研究思路 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-20页 |
| ·市场营销管理 | 第12页 |
| ·营销观念与市场调研 | 第12-15页 |
| ·营销观念的演变 | 第12-14页 |
| ·营销调研 | 第14页 |
| ·消费者行为模式 | 第14-15页 |
| ·消费者行为的要素 | 第15页 |
| ·购买者的决策过程 | 第15页 |
| ·营销理论发展概述与4PS原则 | 第15-17页 |
| ·市场营销学的发展简史 | 第15-16页 |
| ·4Ps营销组合的重要性 | 第16-17页 |
| ·营销活动中的市场细分 | 第17-20页 |
| 3 联通YA分公司现状及营销问题分析 | 第20-28页 |
| ·延安联通发展现状 | 第20页 |
| ·联通YA分公司用户平均收入(ARPU)下降 | 第20-24页 |
| ·与竞争对手之间的恶性价格战导致整体资费水平大幅下降 | 第21-23页 |
| ·大面积减免月租致使月租费对ARPU的贡献不断下降 | 第23页 |
| ·入网门槛的大幅下降造成新增用户"质量"低 | 第23页 |
| ·用户细分和区隔不够造成用户结构向低端化发展 | 第23-24页 |
| ·联通YA分公司市场营销中存在的问题 | 第24-28页 |
| ·现有产品与服务策略出现的问题 | 第24-25页 |
| ·现有价格策略存在的问题 | 第25-26页 |
| ·现有渠道模式出现的问题 | 第26-28页 |
| 4 联通YA分公司营销外部环境分析 | 第28-39页 |
| ·宏观经济分析 | 第28-31页 |
| ·我国通信市场发展情况 | 第28-29页 |
| ·我国通信行业发展趋势 | 第29页 |
| ·前3G时代通信市场分析 | 第29-31页 |
| ·联通YA分公司竞争对手分析 | 第31-34页 |
| ·联通YA分公司的发展回顾 | 第31页 |
| ·移动的加压联通YA分公司的发展速度在减慢 | 第31-34页 |
| ·联通YA分公司竞争的SWOT分析 | 第34-39页 |
| ·竞争强势、弱势分析的有关理论框架 | 第34-35页 |
| ·联通YA分公司竞争优势分析(Strength) | 第35页 |
| ·联通YA分公司竞争劣势分析(Weakness) | 第35-36页 |
| ·联通YA分公司机会分析(Opportunity) | 第36页 |
| ·联通YA分公司威胁分析(Threat) | 第36-37页 |
| ·联通YA分公司竞争优势、劣势比较分析表 | 第37-39页 |
| 5 联通YA分公司市场营销策略制定 | 第39-68页 |
| ·市场细分及市场定位 | 第39-41页 |
| ·顾客满意策略 | 第41-48页 |
| ·策略的理论前提 | 第41-42页 |
| ·联通YA分公司实施CS的原则 | 第42-43页 |
| ·联通YA分公司实施CS策略的措施 | 第43-45页 |
| ·联通YA分公司实施CS策略的保障 | 第45-48页 |
| ·品牌策略 | 第48-54页 |
| ·品牌定位 | 第49-51页 |
| ·品牌塑造 | 第51-53页 |
| ·品牌措施 | 第53-54页 |
| ·价格策略 | 第54-56页 |
| ·定价目标的选择 | 第54页 |
| ·具体定价策略 | 第54-56页 |
| ·促销策略 | 第56-61页 |
| ·广告宣传 | 第57-58页 |
| ·联通YA分公司整合传播策略的实施 | 第58-59页 |
| ·营业推广 | 第59页 |
| ·公共关系 | 第59-61页 |
| ·渠道策略 | 第61-68页 |
| ·营销渠道具体设置 | 第61-62页 |
| ·渠道价值链传递 | 第62-64页 |
| ·营销渠道创新策略 | 第64-66页 |
| ·渠道激励机制 | 第66-68页 |
| 6 联通YA分公司市场营销策略实施对策 | 第68-71页 |
| ·加大人员培训,确保营销策略效果的最大化 | 第68页 |
| ·加大对制度建设,制定配套激励措施 | 第68页 |
| ·加强服务过程管控 | 第68-69页 |
| ·提高服务质量 | 第69-70页 |
| ·强化服务监督 | 第70-71页 |
| 7 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73页 |
