| 内容摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| ·论文研究的背景 | 第11-14页 |
| ·电子商城 | 第11-12页 |
| ·数据库营销 | 第12-14页 |
| ·论文研究的价值 | 第14-15页 |
| ·论文的创新与不足 | 第15-17页 |
| ·论文的创新 | 第15-16页 |
| ·论文的不足 | 第16-17页 |
| 2. 数据库营销概念特征及流程 | 第17-26页 |
| ·数据库营销概念 | 第17-18页 |
| ·数据库营销及相关概念关系研究 | 第18-23页 |
| ·信息传递与数据库营销模型 | 第18-19页 |
| ·数据库营销相关营销概念分析 | 第19-22页 |
| ·数据库营销及相关概念关系模型 | 第22-23页 |
| ·数据库营销的运作程序 | 第23-25页 |
| ·电子商城数据库营销的特征 | 第25-26页 |
| 3. 当前电子商城数据库营销的主要问题 | 第26-32页 |
| ·电子商城数据库营销的环境问题 | 第26-29页 |
| ·内部阻力 | 第26-28页 |
| ·外部阻力 | 第28-29页 |
| ·电子商城数据库营销的技术问题 | 第29-30页 |
| ·数据库设计 | 第29页 |
| ·数据选择与维护 | 第29-30页 |
| ·数据分析与应用 | 第30页 |
| ·电子商城营销策略实施问题 | 第30-32页 |
| ·方案实施的无效率 | 第30-31页 |
| ·方案的革新问题 | 第31-32页 |
| 4. 数据库营销基础理论研究述评 | 第32-45页 |
| ·顾客终身价值 | 第32-42页 |
| ·顾客终身价值定义 | 第32-33页 |
| ·顾客终生价值模型研究 | 第33-40页 |
| ·基于电子商城数据库营销可实施性的CLV 计算方法 | 第40-42页 |
| ·RFM 分析模型 | 第42-45页 |
| ·RFM 分析模型提出 | 第42-43页 |
| ·RFM 分析模型研究 | 第43-45页 |
| 5. 电子商城营销数据挖掘 | 第45-51页 |
| ·电子商城营销数据收集 | 第45-48页 |
| ·电子商城原始数据收集 | 第46-47页 |
| ·电子商城二手数据收集 | 第47-48页 |
| ·营销数据的准备 | 第48-51页 |
| ·营销数据编辑 | 第48页 |
| ·营销数据编码 | 第48-49页 |
| ·营销数据筛选与预处理 | 第49页 |
| ·营销数据的重新编码与转换 | 第49-50页 |
| ·营销数据的输出 | 第50-51页 |
| 6. 电子商城数据库营销实施及方法 | 第51-63页 |
| ·电子商城市场细分 | 第51-55页 |
| ·RFM 分析法划分市场的理论依据 | 第52-53页 |
| ·RFM 分析步骤 | 第53-55页 |
| ·建立网上顾客忠诚 | 第55-60页 |
| ·通过识别系统建立顾客忠诚 | 第56-57页 |
| ·通过减少顾客流失建立顾客忠诚 | 第57-58页 |
| ·通过努力提高电子商城整体服务质量建立顾客忠诚 | 第58-60页 |
| ·基于RFM 客户细分和顾客忠诚的营销策略 | 第60-61页 |
| ·挖掘潜在顾客 | 第61-63页 |
| 7. 电子商城数据库营销的评估与测试 | 第63-65页 |
| ·最小测试量的确定 | 第63-64页 |
| ·营销方案的评估方法 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第70页 |