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带负顾客等呼叫中心特性的离散时间休假排队模型

摘要第1-6页
ABSTRACT第6-10页
第一章 本论文相关的排队论研究简介第10-16页
   ·关于离散时间排队模型的论述第10-12页
     ·离散时间排队的发展过程第10-11页
     ·离散时间排队系统的主要组成部分第11页
     ·离散时间排队系统的入口协议第11-12页
   ·带有N策略和策略的排队系统的研究现状第12页
   ·带有负顾客的排队系统的研究现状第12-14页
   ·休假排队的研究现状第14页
   ·本课题研究的内容及解决问题的方法第14-16页
第二章 研究排队论模型的主要方法第16-26页
   ·拟生灭过程和矩阵分析法第16-18页
   ·嵌入马尔可夫链法第18-23页
     ·基本概念第18-19页
     ·基本方法第19-20页
     ·状态转移分析第20-22页
     ·系统的性态分析第22-23页
   ·补充变量法第23-26页
第三章 N策略、负顾客、反馈GEO/GEO/1多重休假排队模型第26-35页
   ·引言第26页
   ·模型的描述第26页
   ·状态转移分析第26-27页
   ·系统稳态条件分析第27-30页
   ·系统性态分析第30-32页
   ·队长的条件随机分解第32-34页
   ·结论第34-35页
第四章 负顾客和策略启动期GEO/GEO/1多重休假排队第35-45页
   ·引言第35页
   ·模型描述第35-36页
   ·系统的状态转移分析第36-37页
   ·系统稳态条件分析第37-40页
   ·系统性态分析第40-42页
   ·条件随机分解第42-44页
   ·结论第44-45页
第五章 带RCH抵消策略的负顾客GEO/GEO/1单重休假排队第45-52页
   ·引言第45页
   ·模型的描述第45页
   ·系统的状态转移分析第45-46页
   ·系统稳态条件分析第46-48页
   ·系统性态分析第48-49页
   ·队长的条件随机分解第49-51页
   ·结论第51-52页
结束语第52-53页
参考文献第53-56页
致谢第56-57页
读研期间已发表的论文第57页

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