| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 1 引言 | 第12-18页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容及方法 | 第15-18页 |
| ·论文的研究内容 | 第15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15-18页 |
| 2 相关理论及研究综述 | 第18-34页 |
| ·平衡计分卡的基本原理 | 第18-24页 |
| ·BSC 的基本框架 | 第19-21页 |
| ·BSC 的自身优势 | 第21页 |
| ·BSC 的主要应用 | 第21-22页 |
| ·国内外学者研究成果 | 第22-24页 |
| ·企业绩效评价研究现状 | 第24-26页 |
| ·企业绩效评价的研究现状分析 | 第24-26页 |
| ·BSC 在 IT 上应用的研究现状分析 | 第26页 |
| ·企业 IT 部门组织定位 | 第26-29页 |
| ·企业 IT 部门发展历程 | 第26-28页 |
| ·企业 IT 部门与其他职能部门的关系 | 第28-29页 |
| ·企业 IT 部门绩效评价现状 | 第29-34页 |
| ·企业 IT 部门绩效评价问题存在的原因 | 第31-32页 |
| ·企业 IT 部门采用 BSC 的可行性研究 | 第32-34页 |
| 3 基于 BSC 企业 IT 部门绩效评价指标体系与评价方法设计 | 第34-52页 |
| ·企业 IT 部门绩效评价体系的要素 | 第34-38页 |
| ·企业 IT 部门战略地图 | 第34-36页 |
| ·企业 IT 部门绩效评价维度及关键绩效指标 | 第36-38页 |
| ·绩效评价指标体系设计 | 第38-42页 |
| ·价值贡献维度 | 第38-39页 |
| ·财务维度 | 第39-40页 |
| ·顾客维度 | 第40页 |
| ·内部运作维度 | 第40-41页 |
| ·学习与创新维度 | 第41-42页 |
| ·绩效评价指标赋权 | 第42-44页 |
| ·影响 IT 部门绩效评价指标权重的因素 | 第42-43页 |
| ·绩效评价指标量化说明 | 第43-44页 |
| ·运用时注意的问题 | 第44-45页 |
| ·完善监控系统 | 第44页 |
| ·与薪酬相结合 | 第44-45页 |
| ·促进 PDCA 周期的有效循环 | 第45页 |
| ·基于 BSC 的企业 IT 部门绩效评价方法 | 第45-52页 |
| ·建立 AHP 评价的递阶结构 | 第46-47页 |
| ·构造两两比较的判断矩阵 | 第47-49页 |
| ·一致性检验 | 第49-50页 |
| ·层次总排序与一致性检验 | 第50-52页 |
| 4 A 证劵公司 IT 部门绩效评价应用研究 | 第52-62页 |
| ·案例背景介绍 | 第52-53页 |
| ·A 证券公司简介 | 第52页 |
| ·现状分析 | 第52-53页 |
| ·IT部门绩效评价体系的应用 | 第53-54页 |
| ·成立 BSC 实施团队 | 第53-54页 |
| ·明确组织使命及战略理念 | 第54页 |
| ·制定战略目标 | 第54页 |
| ·BSC 指标体系权重设置 | 第54-59页 |
| ·建立企业 IT 部门绩效评价的递阶结构 | 第54-55页 |
| ·用 AHP 方法确定评价体系五维度的权重 | 第55-56页 |
| ·评价系统五维度各指标的赋权 | 第56-57页 |
| ·各指标的综合权重及排序 | 第57-59页 |
| ·A 证券公司 IT 部门绩效评价结果 | 第59-61页 |
| ·实施评价 | 第61-62页 |
| 5 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·研究工作的总结 | 第62-63页 |
| ·主要创新点以及不足 | 第63页 |
| ·未来研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 作者简介 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |