E公司服务创新研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 问题的提出与研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 服务创新综述 | 第11-14页 |
| 1.2.2 服务创新国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 E公司服务管理水平现状 | 第18-23页 |
| 2.1 E公司简介 | 第18-20页 |
| 2.2 E公司服务管理水平现状分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 E公司运营模式 | 第20-21页 |
| 2.2.2 E公司服务管理水平现状 | 第21页 |
| 2.2.3 E公司服务管理存在的主要问题 | 第21-23页 |
| 第三章 E公司服务创新的战略环境分析 | 第23-31页 |
| 3.1 服务创新实施的驱动力 | 第23-25页 |
| 3.1.1 服务创新的外部驱动力 | 第23-24页 |
| 3.1.2 服务创新的内部驱动力 | 第24-25页 |
| 3.2 服务创新的外部环境PEST分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 政治因素 | 第26-27页 |
| 3.2.2 经济因素 | 第27页 |
| 3.2.3 社会因素 | 第27-28页 |
| 3.2.4 技术因素 | 第28页 |
| 3.3 服务创新的内部动力SWOT分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 E公司服务创新的优势 | 第28-29页 |
| 3.3.2 E公司服务创新的劣势 | 第29页 |
| 3.3.3 E公司服务创新的机会 | 第29-30页 |
| 3.3.4 E公司服务创新的威胁 | 第30-31页 |
| 第四章 E公司服务创新方案设计 | 第31-35页 |
| 4.1 E公司开展服务创新的总体思路 | 第31-33页 |
| 4.2 E公司服务创新设计方案 | 第33-34页 |
| 4.2.1 内部组织结构创新 | 第33页 |
| 4.2.2 外部合作方式创新 | 第33页 |
| 4.2.3 产品架构创新 | 第33-34页 |
| 4.2.4 服务流程创新 | 第34页 |
| 4.3 E公司服务创新的预期目标 | 第34-35页 |
| 第五章 E公司服务创新的实施及成效 | 第35-48页 |
| 5.1 E公司服务创新实践对象 | 第35-36页 |
| 5.1.1 实践对象L公司简介 | 第35页 |
| 5.1.2 L公司对智能工厂建设的诉求 | 第35-36页 |
| 5.2 E公司服务创新实践策略 | 第36-45页 |
| 5.2.1 服务创新实践思路 | 第37-38页 |
| 5.2.2 服务创新实施过程总结 | 第38-43页 |
| 5.2.3 服务创新效果 | 第43-45页 |
| 5.3 E公司服务创新的成效 | 第45-48页 |
| 5.3.1 服务创新的价值与成效 | 第45-46页 |
| 5.3.2 与原有服务模式的比较 | 第46-47页 |
| 5.3.3 与竞争对手服务模式的比较 | 第47-48页 |
| 结论与展望 | 第48-49页 |
| 主要参考文献及出处 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |
