| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-27页 |
| 2.1 客户关系管理概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 客户关系管理的发展背景 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户关系管理的功能 | 第19-20页 |
| 2.2 大数据特征概述 | 第20-21页 |
| 2.3 客户关系管理在大数据模式下实现的途径 | 第21-25页 |
| 2.3.1 基于大数据的客户关系管理范畴 | 第21-22页 |
| 2.3.2 客户关系管理在大数据背景下的实施思路 | 第22-23页 |
| 2.3.3 客户关系管理在大数据模式下的实现方式 | 第23-25页 |
| 2.4 大数据模式的客户关系管理与传统模式对比 | 第25-27页 |
| 第3章 A通信公司客户关系管理现状及问题分析 | 第27-35页 |
| 3.1 A通信公司概况 | 第27-31页 |
| 3.1.1 A通信公司简介 | 第27页 |
| 3.1.2 中国通信市场的竞争环境分析 | 第27-29页 |
| 3.1.3 通信公司客户关系管理现状 | 第29页 |
| 3.1.4 大数据管理项目的进展现状 | 第29-31页 |
| 3.2 A通信公司在客户关系管理方面出现的问题及分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 客户流失情况严重,稳定性不高 | 第31-32页 |
| 3.2.2 缺乏针对性营销模式,客户反馈处理不当 | 第32-33页 |
| 3.2.3 数据资源没有共享 | 第33页 |
| 3.2.4 增值产品推广难度高,负面影响大 | 第33-35页 |
| 第4章 改善A通信公司大数据客户关系管理的策略 | 第35-49页 |
| 4.1 A公司客户关系管理的大数据基础 | 第35-39页 |
| 4.1.1 全方位数据采集与组织 | 第36-37页 |
| 4.1.2 数据的核心应用 | 第37-39页 |
| 4.2 客户信息精准分类 | 第39-42页 |
| 4.2.1 运用数据库将客户精准分类 | 第39-40页 |
| 4.2.2 通过分析增强客户忠诚度 | 第40-41页 |
| 4.2.3 实施客户精准营销策略 | 第41-42页 |
| 4.3 开发助销弹窗,实现针对性营销与维系 | 第42-43页 |
| 4.4 创建自助报表平台,自定义数据共享 | 第43页 |
| 4.5 变革经营思想,实现业务拓展 | 第43-46页 |
| 4.6 打造新型企业客户经理团队 | 第46-49页 |
| 4.6.1 培养客户数据分析的专业型人才 | 第46-47页 |
| 4.6.2 提升客户经理客户挖掘数据的能力 | 第47-49页 |
| 第5章 结束语 | 第49-51页 |
| 5.1 主要工作 | 第49页 |
| 5.2 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |