辽宁迪亚电容器公司客户关系管理研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2 相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1 客户关系管理理论基础 | 第15页 |
| 2.2 客户关系管理的相关研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 客户细分管理与价值理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 帕雷托分析法 | 第16-17页 |
| 2.2.3 关于客户关系管理定义的延伸 | 第17-18页 |
| 3 辽宁迪亚客户关系管理现状及存在的问题 | 第18-35页 |
| 3.1 辽宁迪亚电容器有限公司基本情况 | 第18-21页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第18页 |
| 3.1.2 组织结构图 | 第18-19页 |
| 3.1.3 辽宁迪亚近三年销售情况 | 第19-21页 |
| 3.2 辽宁迪亚现有客户关系管理的现状 | 第21-27页 |
| 3.2.1 客户关系管理理念现状 | 第21页 |
| 3.2.2 客户分类现状 | 第21-22页 |
| 3.2.3 客户信息管理现状 | 第22-23页 |
| 3.2.4 客户管理组织及人员 | 第23-24页 |
| 3.2.5 客户忠诚度状况 | 第24-26页 |
| 3.2.6 客户开发与维护现状 | 第26-27页 |
| 3.3 辽宁迪亚客户关系管理存在的问题分析 | 第27-33页 |
| 3.3.1 未落实以客户为中心的管理理念 | 第27页 |
| 3.3.2 不能准确识别、发掘价值客户 | 第27-30页 |
| 3.3.3 存在大客户流失现象 | 第30-31页 |
| 3.3.4 营销部门组织设计不合理 | 第31-32页 |
| 3.3.5 客户信息管理技术落后 | 第32-33页 |
| 3.4 辽宁迪亚实施客户关系管理的必要性和可行性 | 第33-35页 |
| 3.4.1 辽宁迪亚实施客户关系管理的必要性 | 第33-34页 |
| 3.4.2 辽宁迪亚实施客户关系管理的可行性 | 第34-35页 |
| 4 辽宁迪亚电容器公司客户关系管理体系的改进 | 第35-43页 |
| 4.1 辽宁迪亚电容器实施客户关系管理的改进目标 | 第35页 |
| 4.2 辽宁迪亚电容器实施客户关系管理改进步骤 | 第35-43页 |
| 4.2.1 实施客户化的人力资源管理措施 | 第35-37页 |
| 4.2.2 完善客户信息管理 | 第37-39页 |
| 4.2.3 重新选择目标客户 | 第39-41页 |
| 4.2.4 实施差异化的客户管理策略 | 第41-43页 |
| 5 辽宁迪亚电容器客户关系管理改进方案的保障措施 | 第43-45页 |
| 5.1 强化公司领导 | 第43页 |
| 5.2 打造以客户经理为中心的服务团队 | 第43页 |
| 5.3 制定严格考核与激励方式 | 第43-44页 |
| 5.4 建设学习型组织 | 第44页 |
| 5.5 建立以客户为中心企业文化 | 第44-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-46页 |
| 6.1 结论 | 第45页 |
| 6.2 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 作者简历 | 第48-50页 |
| 学位论文数据集 | 第50页 |
