| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 忠诚度概念文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.2 忠诚度影响因素文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3.3 忠诚度测评模型文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3.4 文献述评 | 第16页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 2 理论概述 | 第18-20页 |
| 2.1 客户价值 | 第18页 |
| 2.2 客户满意 | 第18页 |
| 2.3 客户信任 | 第18页 |
| 2.4 转换成本 | 第18-19页 |
| 2.5 感知风险 | 第19-20页 |
| 3 新康隆医药有限公司概况 | 第20-27页 |
| 3.1 新康隆医药有限公司简介 | 第20-21页 |
| 3.1.1 公司的基本情况 | 第20页 |
| 3.1.2 公司的组织机构 | 第20页 |
| 3.1.3 公司的软硬件建设情况 | 第20-21页 |
| 3.2 新康隆医药有限公司客户分析 | 第21-23页 |
| 3.3 新康隆医药有限公司销售状况 | 第23-26页 |
| 3.3.1 公司销售的基本状况 | 第23-25页 |
| 3.3.2 政策环境对销售的影响 | 第25-26页 |
| 3.4 新康隆医药有限公司影响客户忠诚度的具体问题 | 第26-27页 |
| 4 新康隆医药有限公司客户忠诚度分析 | 第27-45页 |
| 4.1 影响客户忠诚度的因素分析 | 第27-29页 |
| 4.1.1 客户价值 | 第27-28页 |
| 4.1.2 服务质量 | 第28页 |
| 4.1.3 客户满意 | 第28页 |
| 4.1.4 客户信任 | 第28-29页 |
| 4.1.5 转换成本 | 第29页 |
| 4.2 新康隆医药有限公司客户忠诚度调查分析 | 第29-43页 |
| 4.2.1 调查方案的理论依据 | 第29-30页 |
| 4.2.2 调查方案的目的 | 第30页 |
| 4.2.3 调查方案的设计和实施 | 第30-32页 |
| 4.2.4 样本信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.5 样本描述分析 | 第33-36页 |
| 4.2.6 样本因子分析 | 第36-39页 |
| 4.2.7 样本回归分析 | 第39-40页 |
| 4.2.8 样本相关系数分析 | 第40-41页 |
| 4.2.9 样本非参检验 | 第41-42页 |
| 4.2.10 调研结果 | 第42-43页 |
| 4.3 新康隆公司存在的问题 | 第43-45页 |
| 5 提升新康隆医药有限公司客户忠诚度的对策 | 第45-48页 |
| 5.1 全面加强客户管理,提高客户对企业的信任感 | 第45-46页 |
| 5.2 逐步提高新品推广,提高客户对企业的依赖感 | 第46页 |
| 5.3 加强沟通化解抱怨,提高客户对企业的满足感 | 第46-47页 |
| 5.4 健全服务考评机制,提高员工对企业的责任感 | 第47-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-49页 |
| 6.1 结论 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 新康隆医药有限公司客户忠诚度调查问卷 | 第51-53页 |
| 作者简历 | 第53-55页 |
| 学位论文数据集 | 第55页 |