| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.3 理论依据 | 第13-17页 |
| 1.3.1 危机传播管理模式 | 第13-15页 |
| 1.3.2 危机传播管理中基于“事实-价值”的对话范式理论 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.4.2 定性分析法 | 第17页 |
| 1.4.3 案例分析法 | 第17页 |
| 1.4.4 内容分析法 | 第17-18页 |
| 1.5 研究意义及创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 医院危机传播管理概述 | 第19-29页 |
| 2.1 医院危机 | 第19-26页 |
| 2.1.1 医院危机的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 医院危机的特征 | 第20-22页 |
| 2.1.3 医院危机的成因 | 第22-26页 |
| 2.2 医院危机传播管理 | 第26-29页 |
| 2.2.1 医院危机传播管理的定义 | 第26-27页 |
| 2.2.2 医院危机传播管理的原则 | 第27-29页 |
| 第三章 自媒体环境下的医院危机传播管理 | 第29-35页 |
| 3.1 自媒体环境下医院危机的传播特征 | 第29-32页 |
| 3.2 自媒体环境下医院危机传播管理面临的挑战 | 第32-35页 |
| 第四章 医院自媒体的发展及其在危机传播管理中的应用 | 第35-49页 |
| 4.1 医院自媒体的发展现状 | 第35-39页 |
| 4.2 国内知名医院自媒体发展解析—以湘雅医院为例 | 第39-44页 |
| 4.3 医院自媒体在医疗危机事件传播管理中的应用状况 | 第44-49页 |
| 第五章 “榆林产妇坠亡”事件中危机传播管理策略解析 | 第49-67页 |
| 5.1 “榆林产妇坠亡”事件回顾 | 第50页 |
| 5.2 潜伏期的危机传播管理对策解析 | 第50-52页 |
| 5.3 爆发期的危机传播管理对策解析 | 第52-59页 |
| 5.4 解决期的危机传播管理对策解析 | 第59-63页 |
| 5.5 恢复期的危机传播管理对策解析 | 第63-65页 |
| 5.6 榆林一院危机传播管理得失总结与启示 | 第65-67页 |
| 第六章 自媒体时代医院危机传播管理改进策略 | 第67-79页 |
| 6.1 传播主体策略 | 第67-70页 |
| 6.1.1 提高医院职工的危机意识 | 第67-68页 |
| 6.1.2 完善医院危机传播管理预案 | 第68-69页 |
| 6.1.3 加大医院的舆情监测力度 | 第69-70页 |
| 6.2 传播客体策略 | 第70-72页 |
| 6.2.1 细化医疗危机事件中的受众 | 第70-71页 |
| 6.2.2 加强医患之间的多重互动性 | 第71-72页 |
| 6.3 传播内容策略 | 第72-76页 |
| 6.3.1 持续追踪报道危机信息 | 第72-73页 |
| 6.3.2 巧设医院危机传播议题 | 第73-74页 |
| 6.3.3 策划报道医院正面新闻 | 第74-75页 |
| 6.3.4 提高信息传播的技巧性 | 第75-76页 |
| 6.4 传播媒介策略 | 第76-79页 |
| 6.4.1 完善自媒体平台的服务功能 | 第76-77页 |
| 6.4.2 加强医院与外部媒体的合作 | 第77-79页 |
| 总结与展望 | 第79-81页 |
| 附录1 《关于产妇马XX跳楼事件有关情况的说明》 | 第81-82页 |
| 附录2 《关于8.31产妇跳楼事件有关情况的再次说明》 | 第82-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
