| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 协同理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 涵义及研究对象 | 第15页 |
| 2.1.2 概念及原理 | 第15-16页 |
| 2.2 协同理论与政务微信公共服务供给的适用性分析 | 第16-17页 |
| 2.2.1 政务微信公共服务供给系统具有复杂性和开放性 | 第16页 |
| 2.2.2 政务微信公共服务供给系统处于非平衡状态 | 第16页 |
| 2.2.3 政务微信公共服务供给系统具有自组织性 | 第16-17页 |
| 2.2.4 政务微信公共服务供给系统具有涨落性 | 第17页 |
| 2.3 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.3.1 关于政务微信的研究 | 第17-19页 |
| 2.3.2 关于政务微信公共服务的研究 | 第19-20页 |
| 2.3.3 关于公共服务供给中的协同理论应用研究 | 第20-22页 |
| 2.3.4 评述 | 第22-23页 |
| 3 北京市政务微信公共服务供给现状 | 第23-43页 |
| 3.1 北京市政务微信公共服务供给整体现状 | 第23-26页 |
| 3.1.1 北京市政务微信运营主体情况 | 第23页 |
| 3.1.2 北京市政务微信整体运营情况 | 第23-25页 |
| 3.1.3 北京市政务微信公共服务供给概况 | 第25-26页 |
| 3.2 北京市政务微信公共服务供给情况典型个案分析 | 第26-33页 |
| 3.2.1 北京交警 | 第27页 |
| 3.2.2 北京旅游 | 第27-29页 |
| 3.2.3 北京通州发布 | 第29-30页 |
| 3.2.4 海淀食药和首都食药 | 第30-31页 |
| 3.2.5 北京大学第一医院服务号和北京同仁医院 | 第31-33页 |
| 3.3 北京市政务微信公共服务供给状况调查分析 | 第33-43页 |
| 3.3.1 调查总体情况 | 第33-35页 |
| 3.3.2 北京市政务微信公共服务供给主体分析 | 第35-36页 |
| 3.3.3 北京市政务微信公共服务公众满意度分析 | 第36-37页 |
| 3.3.4 北京市政务微信公共服务供需分析 | 第37-43页 |
| 4 政务微信公共服务供给的问题及原因分析 | 第43-48页 |
| 4.1 缺乏信息和数据共享,服务供给碎片化 | 第43-44页 |
| 4.1.1 政府职能部门内部问题 | 第43页 |
| 4.1.2 政府部门与社会组织、企业的问题 | 第43-44页 |
| 4.2 表达途径不顺畅,服务需求序参量支配作用受限 | 第44-45页 |
| 4.2.1 在线互动功能不突出 | 第44-45页 |
| 4.2.2 信息服务内容单一,服务功能性不足 | 第45页 |
| 4.3 公众感知价值及满意度低 | 第45-46页 |
| 4.3.1 推广效果不佳 | 第45-46页 |
| 4.3.2 政务部门缺乏互联网政务服务意识 | 第46页 |
| 4.4 体制机制缺失,供给系统缺乏正向涨落 | 第46-48页 |
| 5 政务微信公共服务协同供给模式的构建 | 第48-52页 |
| 5.1 构建政务微信公共服务协同供给模式的基本要素 | 第49-50页 |
| 5.1.1 以政府部门引领创建数据共享机制的基础要素 | 第49页 |
| 5.1.2 以公众的实际需求为供给模式的动力要素 | 第49页 |
| 5.1.3 以社会其它多元主体为供给模式的协同要素 | 第49-50页 |
| 5.1.4 以政策引领为供给模式的主导要素 | 第50页 |
| 5.2 完善政务微信公共服务协同供给模式运行的对策 | 第50-52页 |
| 5.2.1 建立完善体制机制 | 第51页 |
| 5.2.2 政府联合第三方平台推出科学有效的信息服务方式 | 第51-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52-53页 |
| 6.2 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者及导师简介 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63-64页 |
