| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-19页 |
| ·已有研究成果综述 | 第14-16页 |
| ·绩效考评理论综述 | 第16-18页 |
| ·绩效考评方法综述 | 第18-19页 |
| ·研究的主要思路 | 第19-21页 |
| 第2章 非处方药销售代表绩效考评现状分析 | 第21-29页 |
| ·非处方药事业部发展历程及现状 | 第21-23页 |
| ·非处方药事业部发展历程 | 第21-22页 |
| ·非处方药事业部现状简介 | 第22页 |
| ·非处方药事业部组织结构 | 第22-23页 |
| ·非处方药事业部角色定位与岗位职责 | 第23-24页 |
| ·原有绩效考评模式 | 第24-26页 |
| ·原有绩效考评指标 | 第25-26页 |
| ·原有绩效考评流程 | 第26页 |
| ·原有绩效考评存在的问题 | 第26-29页 |
| ·绩效考评角度单一 | 第27页 |
| ·绩效指标确定缺乏科学性 | 第27页 |
| ·考评过程流于形式 | 第27页 |
| ·考评结果没有反馈 | 第27-28页 |
| ·绩效考评结果没有有效运用 | 第28-29页 |
| 第3章 非处方药销售代表短期绩效考评优化设计 | 第29-43页 |
| ·绩效考评功能 | 第29-30页 |
| ·短期绩效考评优化原则 | 第30-32页 |
| ·非处方药事业部短期绩效考评优化设计目标及特点 | 第32-33页 |
| ·短期绩效考评优化设计目标 | 第32页 |
| ·短期绩效考评优化设计特点 | 第32-33页 |
| ·短期绩效考评流程设计 | 第33-34页 |
| ·短期绩效考评内容 | 第34-39页 |
| ·日常管理 | 第34-35页 |
| ·关键指标考评 | 第35-39页 |
| ·短期绩效考评方法选择 | 第39-43页 |
| ·强制分布法 | 第39-40页 |
| ·关键事件法 | 第40页 |
| ·关键指标考评法 | 第40-43页 |
| 第4章 非处方药销售代表中长期绩效考评优化设计 | 第43-49页 |
| ·中长期绩效考评原则 | 第43-44页 |
| ·中长期绩效考评优化设计目标及特点 | 第44-45页 |
| ·中长期绩效考评优化设计目标 | 第44-45页 |
| ·中长期绩效考评优化设计特点 | 第45页 |
| ·中长期绩效考评流程设计 | 第45页 |
| ·中长期绩效考评内容 | 第45-47页 |
| ·月度算术平均 | 第46页 |
| ·关键指标考评 | 第46页 |
| ·年度考评 | 第46-47页 |
| ·中长期绩效考评方法 | 第47-49页 |
| ·强制分布法 | 第47-48页 |
| ·关键业绩指标法 | 第48-49页 |
| 第5章 改进后的绩效考评保障措施 | 第49-55页 |
| ·战略保障 | 第49-50页 |
| ·绩效考评与战略对接 | 第49页 |
| ·目标制定与分解 | 第49页 |
| ·短期绩效考评与中长期绩效考评体系结合 | 第49-50页 |
| ·激励保障 | 第50-51页 |
| ·任职资格评估 | 第50-51页 |
| ·星级员工评选制度 | 第51页 |
| ·环境动态监测体系保障 | 第51-52页 |
| ·完善绩效数据支撑 | 第51-52页 |
| ·及时反馈与指导 | 第52页 |
| ·文化保障 | 第52-55页 |
| ·系统沟通与培训 | 第53-54页 |
| ·不断修正考评方法 | 第54页 |
| ·营造全员参与考评文化 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A 销售代表月度过程考核管理奖励表 | 第60-61页 |
| 附录B 营销公司销售岗位工作绩效评估表（销区员工填写） | 第61-63页 |
| 附录C 绩效面谈表 | 第63-64页 |
| 附录D 营销系统终端专业岗位职级评定办法 | 第64-65页 |
| 附录E 千金营销人员职阶评定表 | 第65-68页 |
| 附录F OTC 工星级员工评选制度 | 第68-70页 |
| 附录G 星级员工评议表 | 第70页 |