港口企业客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 客户关系管理概述 | 第9-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·CRM的基本概念 | 第10-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的发展历程 | 第11页 |
| ·客户关系管理的基本理念 | 第11-14页 |
| 第2章 天津港埠四公司实施CRM的必要性和目的性 | 第14-24页 |
| ·天津港埠四公司的现状和存在的主要问题 | 第14-15页 |
| ·天津港埠四公司实施CRM的必要性 | 第15-17页 |
| ·CRM是对港口传统客户管理模式的变革 | 第15-16页 |
| ·CRM是提高我国港口企业市场竞争力的重要手段 | 第16页 |
| ·CRM是天津港埠四公司管理机制创新的必然要求 | 第16-17页 |
| ·天津港埠四公司实施CRM的目的 | 第17-18页 |
| ·天津港四公司CRM设计原则 | 第18-19页 |
| ·国内外CRM系统开发应用现状 | 第19-24页 |
| ·国内外研究现状 | 第19-21页 |
| ·国内应用现状 | 第21-24页 |
| 第3章 天津港埠四公司系统架构设计 | 第24-42页 |
| ·四公司CRM系统结构分析 | 第24-25页 |
| ·CRM系统架构 | 第24页 |
| ·CRM系统业务模型 | 第24-25页 |
| ·两种常见的系统架构比较 | 第25-30页 |
| ·客户/服务器架构 | 第25-28页 |
| ·浏览器/服务器架构 | 第28-30页 |
| ·系统架构设计 | 第30-35页 |
| ·Rich Client程序构架要求 | 第35-42页 |
| ·Rich Client方案的整体架构 | 第36-39页 |
| ·JAVA WEB程序构架要求 | 第39-40页 |
| ·Web操作程序开发模型 | 第40-42页 |
| 第4章 天津港埠四公司CRM系统功能模块设计 | 第42-57页 |
| ·天津港四公司CRM功能分析 | 第42-43页 |
| ·功能设计依据 | 第42-43页 |
| ·天津港四公司CRM部分设计 | 第43-47页 |
| ·四公司CRM功能构成 | 第43-46页 |
| ·功能间关系 | 第46-47页 |
| ·天津港四公司CRM程序相关作用分析 | 第47-57页 |
| ·企业顾客信息管理 | 第47-50页 |
| ·经营信息管理和分析 | 第50-54页 |
| ·服务信息管理与分析 | 第54-57页 |
| 第5章 总结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
