| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与论文框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 基本思路 | 第12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论与最佳实践 | 第14-19页 |
| 2.1 关键成功要素(KSF)分析法 | 第14-15页 |
| 2.2 信息技术基础架构库（ITIL） | 第15-19页 |
| 2.2.1 ITIL简介 | 第15-17页 |
| 2.2.2 ITIL服务支持核心过程介绍 | 第17-19页 |
| 第三章 C集团信息系统建设现状 | 第19-27页 |
| 3.1 C集团公司简介 | 第19页 |
| 3.2 C集团信息化建设历程 | 第19-26页 |
| 3.2.1 萌芽阶段 | 第20页 |
| 3.2.2 起步阶段 | 第20-21页 |
| 3.2.3 快速发展阶段 | 第21-23页 |
| 3.2.4 深化应用阶段 | 第23-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 C集团IT管理架构设计所需要解决的问题分析 | 第27-36页 |
| 4.1 工业 4.0 时代C集团的IT目标 | 第27页 |
| 4.2 影响达成IT目标的关键因素分析 | 第27-29页 |
| 4.3 C集团IT管理架构设计需要解决的问题 | 第29-34页 |
| 4.3.1 集团管控与业务单元个性化经营需求的满足 | 第29-30页 |
| 4.3.2 IT成本与IT服务水平 | 第30-32页 |
| 4.3.3 全球化经营与IT运维时间窗 | 第32页 |
| 4.3.4 IT需求爆炸与IT复杂度 | 第32-34页 |
| 4.3.5 快速迭代与平稳运行 | 第34页 |
| 4.4 C集团IT管理架构设计的内容 | 第34-35页 |
| 4.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 C集团IT管理架构设计方案 | 第36-56页 |
| 5.1 C集团IT组织与职责设计 | 第36-40页 |
| 5.1.1 C集团IT组织演变历史 | 第36-37页 |
| 5.1.2 C集团IT组织模式优劣分析 | 第37-39页 |
| 5.1.3 适合C集团IT组织与职责分工 | 第39-40页 |
| 5.2 C集团IT成本分摊方案设计 | 第40-43页 |
| 5.2.1 C集团IT成本项构成 | 第40-41页 |
| 5.2.2 子系统年度运行成本测算 | 第41-42页 |
| 5.2.3 BU的年度运行成本分摊 | 第42-43页 |
| 5.3 C集团内部IT服务管理设计 | 第43-47页 |
| 5.3.1 C集团IT服务产品目录 | 第43-44页 |
| 5.3.2 IT实施服务指标设计 | 第44-45页 |
| 5.3.3 IT应用支持服务指标设计 | 第45-47页 |
| 5.4 C集团IT运营管理方案设计 | 第47-55页 |
| 5.4.1 全程需求管理，应对IT需求爆炸 | 第47-50页 |
| 5.4.2 有效变更管理，缩短IT运维时间 | 第50-51页 |
| 5.4.3 IT业务持续性管理，保障IT平稳运行 | 第51-54页 |
| 5.4.4 规范应用集成，降低IT复杂度 | 第54-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 C集团IT管理架构应用效果与优化方向 | 第56-59页 |
| 6.1 初步应用效果 | 第56-57页 |
| 6.2 后续优化思考 | 第57-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |