电子银行客户价值与管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 导言 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第9-11页 |
| 第二章 电子银行概述 | 第11-16页 |
| 2.1 电子银行的含义 | 第11页 |
| 2.2 电子银行的特点 | 第11-12页 |
| 2.3 电子银行的业务范围 | 第12-13页 |
| 2.4 电子银行相对传统业务的优势 | 第13-16页 |
| 第三章 电子银行客户差异化战略 | 第16-21页 |
| 3.1 差异化概念 | 第16-17页 |
| 3.2 以客户为中心的企业竞争 | 第17-21页 |
| 3.2.1 从产品差异化转向注重客户差异化 | 第17-18页 |
| 3.2.2 管理模式的注重点 | 第18-19页 |
| 3.2.3 经营目标转向关注客户忠诚 | 第19-20页 |
| 3.2.4 经营管理转变为客户管理型 | 第20-21页 |
| 第四章 客户价值与客户关系价值 | 第21-27页 |
| 4.1 客户价值相关研究 | 第21页 |
| 4.2 客户的价值 | 第21-22页 |
| 4.3 客户关系的价值 | 第22-24页 |
| 4.4 客户价值相关因素 | 第24-27页 |
| 第五章 电子银行客户关系研究 | 第27-34页 |
| 5.1 电子银行客户关系的度量 | 第27页 |
| 5.2 影响电子银行客户关系的因素 | 第27-31页 |
| 5.2.1 电子银行的营销 | 第28-29页 |
| 5.2.2 电子银行的品牌 | 第29页 |
| 5.2.3 电子银行的整合 | 第29-30页 |
| 5.2.4 电子银行的联合 | 第30页 |
| 5.2.5 电子银行客户满意度 | 第30-31页 |
| 5.3 电子银行综合质量 | 第31-34页 |
| 5.3.1 电子银行综合质量研究 | 第31-32页 |
| 5.3.2 综合质量影响因素 | 第32-34页 |
| 第六章 研究模型与假设 | 第34-62页 |
| 6.1 研究构想与模型 | 第34-35页 |
| 6.2 研究内容和假设 | 第35-40页 |
| 6.2.1 电子银行增强客户关系与客户关系的假设 | 第35-36页 |
| 6.2.2 电子银行增强客户关系与满意度的假设 | 第36-38页 |
| 6.2.3 电子银行综合质量与客户关系的假设 | 第38-39页 |
| 6.2.4 电子银行综合质量与满意度的假设 | 第39页 |
| 6.2.5 电子银行客户关系与满意度的假设 | 第39-40页 |
| 6.3 问卷设计 | 第40-44页 |
| 6.3.1 实证研究概述 | 第40-44页 |
| 6.4 数据分析 | 第44-52页 |
| 6.4.1 一般数据分析 | 第44-48页 |
| 6.4.2 信度效度分析 | 第48-52页 |
| 6.5 假设验证 | 第52-56页 |
| 6.5.1 相关分析 | 第52-53页 |
| 6.5.2 回归分析 | 第53-56页 |
| 6.6 结果讨论 | 第56-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
