| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-11页 |
| （一）研究背景 | 第7-8页 |
| （二）研究意义 | 第8-9页 |
| （三）研究内容和思路 | 第9-11页 |
| 二、相关理论综述 | 第11-20页 |
| （一）人力资源的相关概念及特点 | 第11-12页 |
| （二）人员流失的Price-Mueller理论模型 | 第12-15页 |
| （三）推拉理论 | 第15-16页 |
| （四）激励理论 | 第16-20页 |
| 三、中信卡中心外呼团队人员流失现状评价 | 第20-39页 |
| （一）中信卡中心外呼团队人力资源现状 | 第20-24页 |
| （二）中信卡中心外呼团队人员流失现状分析 | 第24-28页 |
| （三）中信卡中心外呼团队人员流失原因调查 | 第28-36页 |
| （四）中信卡中心外呼团队人员流失原因分析 | 第36-39页 |
| 四、中信卡中心外呼团队人员流失防范策略制定 | 第39-48页 |
| （一）解决中信卡中心外呼团队人员流失问题的思路 | 第39-40页 |
| （二）修订绩效考核机制 | 第40-43页 |
| （三）完善薪酬体系建设 | 第43-46页 |
| （四）拓宽职业发展通道 | 第46-47页 |
| （五）加强企业文化建设 | 第47-48页 |
| 五、结论与展望 | 第48-51页 |
| （一）主要结论 | 第48-49页 |
| （二）研究不足及展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录A 中信卡中心外呼团队离职人员调查问卷 | 第53-55页 |
| 附录B 中信卡中心外呼团队员工访谈记录表 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简历 | 第57页 |