甘肃银行客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| (一)研究背景 | 第8-9页 |
| (二)研究目的和意义 | 第9-10页 |
| (三)研究思路和内容 | 第10-11页 |
| (四)研究方法 | 第11-13页 |
| 二、理论基础 | 第13-20页 |
| (一)关系营销理论 | 第13-14页 |
| (二)客户价值理论 | 第14-16页 |
| (三)客户关系管理理论 | 第16-18页 |
| (四)银行业客户关系管理相关研究 | 第18-20页 |
| 三、甘肃银行客户关系管理现状分析 | 第20-34页 |
| (一)甘肃银行概况 | 第20-21页 |
| (二)甘肃银行客户关系管理现状 | 第21-29页 |
| (三)甘肃银行客户关系管理存在的问题 | 第29-32页 |
| (四)甘肃银行客户关系管理问题原因分析 | 第32-34页 |
| 四、甘肃银行客户关系管理策略 | 第34-44页 |
| (一)甘肃银行客户关系管理的目标 | 第34页 |
| (二)甘肃银行客户细分策略 | 第34-38页 |
| (三)甘肃银行客户选择与开发策略 | 第38-41页 |
| (四)甘肃银行客户维护和挽救策略 | 第41-44页 |
| 五、甘肃银行客户关系管理策略的保障措施 | 第44-50页 |
| (一)强化“客户至上”的企业文化 | 第44-45页 |
| (二)构建客户信息管理系统 | 第45-46页 |
| (三)严格客户贷后监管 | 第46-47页 |
| (四)加强客户关系管理人才队伍建设 | 第47-48页 |
| (五)完善客户管理目标和绩效考核 | 第48-49页 |
| (六)全面推进公司条线精细化管理 | 第49-50页 |
| 六、研究结论与展望 | 第50-52页 |
| (一)研究结论 | 第50页 |
| (二)研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简历 | 第55页 |
