S通信公司定员定编方法的应用
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·S通信公司定员定编现状及困惑 | 第11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·本文研究思路 | 第12-13页 |
| 第2章 定员定编概述 | 第13-21页 |
| ·定员定编介绍 | 第13-15页 |
| ·定员定编的原则 | 第13页 |
| ·定员定编的作用 | 第13-14页 |
| ·定员定编的前提 | 第14-15页 |
| ·定员定编定量方法 | 第15-16页 |
| ·模型定编法 | 第15页 |
| ·工作量测算法 | 第15-16页 |
| ·定员定编定性方法 | 第16-18页 |
| ·职位分析法 | 第16-18页 |
| ·基准配置法 | 第18页 |
| ·行业比例法 | 第18页 |
| ·各方法优缺点比较 | 第18-19页 |
| ·本文中各岗位采用方法 | 第19-21页 |
| 第3章 S公司全员定编 | 第21-27页 |
| ·公司全员定编操作方法 | 第21-22页 |
| ·全员定编主因素提炼 | 第22-25页 |
| ·信度分析 | 第22-23页 |
| ·效度分析 | 第23-25页 |
| ·建立全员定编模型 | 第25-26页 |
| ·测算2010年全员定编人数 | 第26-27页 |
| 第4章 市公司职能部门定员定编 | 第27-46页 |
| ·网络部各班组定编测算 | 第27-33页 |
| ·以模型定编法为主的定编测算 | 第27-30页 |
| ·以工作量测算为主的定编测算 | 第30-33页 |
| ·市场部各班组定编测算 | 第33-37页 |
| ·10086组定编测算 | 第34-35页 |
| ·其它班组定编测算 | 第35-37页 |
| ·集团客户部各班组定编测算 | 第37-40页 |
| ·信息化支撑组&业务服务组定编测算 | 第38-40页 |
| ·重要客户组定编测算 | 第40页 |
| ·市公司其它职能部门定编测算 | 第40-46页 |
| ·财务部定编测算 | 第40-42页 |
| ·综合部定编测算 | 第42-44页 |
| ·人力资源部定编测算 | 第44-46页 |
| 第5章 区县分公司定员定编 | 第46-54页 |
| ·营业员定编测算 | 第46-48页 |
| ·业务操作现场测时 | 第47页 |
| ·营业厅营业员定编测算 | 第47-48页 |
| ·市场代表定编测算 | 第48-50页 |
| ·客户经理定编测算 | 第50-52页 |
| ·区县分公司职能部门定编测算 | 第52-54页 |
| 第6章 基于人工成本的定员定编调整 | 第54-57页 |
| ·人工总成本测算 | 第54-55页 |
| ·根据人工成本测算结果调整定员定编结果 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-60页 |
| 定员定编结果汇总 | 第57-58页 |
| 定员定编研究思考 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
