| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1．绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.3 研究流程 | 第16-17页 |
| 1.4 研究创新 | 第17-19页 |
| 2．文献探讨 | 第19-70页 |
| 2.1 就业服务 | 第19-25页 |
| 2.1.1 就业服务的定义 | 第19-22页 |
| 2.1.2 就业服务之相关研究 | 第22-23页 |
| 2.1.3 影响就业服务之相关因素 | 第23-25页 |
| 2.2 就业服务接触 | 第25-31页 |
| 2.2.1 就业服务接触的定义 | 第25页 |
| 2.2.2 人际型就业服务接触 | 第25页 |
| 2.2.3 科技型就业服务接触 | 第25-27页 |
| 2.2.4 就业服务接触的影响因素 | 第27-31页 |
| 2.3 社会交换理论 | 第31-36页 |
| 2.3.1 社会交换理论 | 第31-33页 |
| 2.3.2 经济交换观点与社会交换观点 | 第33-36页 |
| 2.4 关系品质 | 第36-53页 |
| 2.4.1 关系品质之定义 | 第36-40页 |
| 2.4.2 关系品质之相关研究 | 第40-45页 |
| 2.4.3 关系品质之内涵 | 第45-46页 |
| 2.4.4 满意（Satisfaction） | 第46-47页 |
| 2.4.5 信任（Trust） | 第47-49页 |
| 2.4.6 承诺（Commitmemt） | 第49-51页 |
| 2.4.7 经济交换观点关系品质与社会交换观点关系品质 | 第51-53页 |
| 2.5 关系品质外的中介 | 第53-60页 |
| 2.5.1 关系价值之定义与中介之研究 | 第53-56页 |
| 2.5.2 关系利益之定义与中介之研究 | 第56-58页 |
| 2.5.3 满意度之定义与中介之研究 | 第58-60页 |
| 2.5.4 为何选择关系品质做为中介 | 第60页 |
| 2.6 正面口碑 | 第60-70页 |
| 2.6.1 口碑的定义与发展 | 第60-66页 |
| 2.6.2 正面口碑 | 第66-70页 |
| 3．研究方法 | 第70-92页 |
| 3.1 研究架构 | 第70-71页 |
| 3.2 研究假设与推论 | 第71-82页 |
| 3.3 研究变数及操作性定义 | 第82-90页 |
| 3.4 数据搜集与分析方法 | 第90-92页 |
| 4．研究结果与分析 | 第92-167页 |
| 4.1 样本结构分析 | 第92-94页 |
| 4.2 叙述性统计 | 第94-96页 |
| 4.3 研究各构面之信度分析 | 第96-101页 |
| 4.4 研究各变数间之相关分析 | 第101-102页 |
| 4.5 回归分析 | 第102-104页 |
| 4.6 差异分析 | 第104-164页 |
| 4.7 本研究结果 | 第164-167页 |
| 5．研究结论与建议 | 第167-176页 |
| 5.1 研究结论 | 第167-170页 |
| 5.2 研究建议与贡献 | 第170-174页 |
| 5.3 研究限制 | 第174页 |
| 5.4 未来研究建议 | 第174-176页 |
| 参考文献 | 第176-194页 |
| 附录 | 第194-198页 |
| 致谢 | 第198-199页 |