社会工作介入医院医患纠纷研究--以兰州大学第二医院为例
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 导论 | 第11-19页 |
| 一、研究背景 | 第11页 |
| 二、研究目的 | 第11-12页 |
| 三、研究意义 | 第12-13页 |
| 四、文献综述 | 第13-16页 |
| （一）国外医务社会工作发展的历程及现状 | 第13-14页 |
| （二）我国医务社会工作的发展历程与现状 | 第14-16页 |
| （三）简评 | 第16页 |
| 五、研究设计 | 第16-19页 |
| （一）概念界定 | 第16-18页 |
| （二）研究方法 | 第18-19页 |
| 第一章 医患关系现状及面临的问题 | 第19-23页 |
| 一、医患关系状况分析 | 第19-20页 |
| （一）医患关系对医务工作的现有状况急需改善 | 第19页 |
| （二）医务社会工作满足医患两者的共同诉求 | 第19-20页 |
| 二、医务社会工作面临的问题 | 第20-23页 |
| （一）政府等相关部门支持力度不足 | 第20页 |
| （二）政策法规不健全、理论研究不足 | 第20-21页 |
| （三）没有设立专门的医务社会工作机构和相应制度 | 第21页 |
| （四）有待改善的医务社会工作认知情况 | 第21页 |
| （五）偏低的医务社会工作专业化组织程度 | 第21-22页 |
| （六）没有形成有效的人力资源网络 | 第22-23页 |
| 第二章 医院医患关系处理现状 | 第23-31页 |
| 一、医院的典型医患冲突及处理情况 | 第23-28页 |
| （一）医患关系初步建立——“自由放任式”对待 | 第23-24页 |
| （二）医患冲突激化——“协商平息式”处置 | 第24-26页 |
| （三）医患关系结束——“绝对权威式”处理 | 第26-28页 |
| 二、医院医患关系处理中存在的问题 | 第28-31页 |
| （一）医患关系处理中存在的问题 | 第28-30页 |
| （二）医院医患关系改善的出路 | 第30-31页 |
| 第三章 社会工作介入医患关系的理论与方法 | 第31-39页 |
| 一、社会工作介入医患关系的基本理论 | 第31-35页 |
| （一）沟通理论 | 第31-32页 |
| （二）社会系统理论 | 第32-33页 |
| （三）社会认知理论 | 第33-35页 |
| 二、社会工作介入医患纠纷的基本方法 | 第35-36页 |
| （一）个案工作方法的介入 | 第35页 |
| （二）小组工作方法的介入 | 第35-36页 |
| 三、社工参与医患认知转变的基本措施 | 第36-39页 |
| （一）情景分析法 | 第36-37页 |
| （二）理智情感疗法 | 第37-38页 |
| （三）认知重建法 | 第38-39页 |
| 第四章 社会工作介入医患纠纷的可行性和途径 | 第39-46页 |
| 一、医务社会工作可以帮助医院收集患者的信息 | 第39页 |
| 二、医务社会工作是医患纠纷改善的中间力量 | 第39页 |
| 三、社会工作介入医患纠纷改善的途径 | 第39-41页 |
| （一）医院要充分利用有利因素 | 第40页 |
| （二） 医务社会工作者的角色定位 | 第40-41页 |
| 四、社会工作介入医患纠纷的策略建议 | 第41-46页 |
| （一）重视社会工作对改善医患纠纷的重要作用 | 第41页 |
| （二）加强医院职能机构对医务社会工作的扶持 | 第41-42页 |
| （三）健全相关法律规章体系 | 第42页 |
| （四）增强民众认可度 | 第42-43页 |
| （五）加强专门人才建设和相关制度的建设 | 第43-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
