基于平衡计分卡的河北有家酒店有限公司绩效管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路 | 第10-12页 |
| 1.2.1 本文内容及框架 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-20页 |
| 2.1 绩效管理理论概述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 绩效管理的过程 | 第12-14页 |
| 2.1.3 绩效管理常用方法 | 第14-15页 |
| 2.2 平衡计分卡的理论概述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的发展历程 | 第15-17页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的指标体系 | 第17-18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-20页 |
| 第3章 有家酒店的绩效管理概况 | 第20-32页 |
| 3.1 有家酒店基本情况 | 第20-22页 |
| 3.1.1 酒店简介 | 第20页 |
| 3.1.2 酒店的组织机构 | 第20-21页 |
| 3.1.3 部门主要职责 | 第21-22页 |
| 3.1.4 酒店经营情况 | 第22页 |
| 3.2 有家酒店绩效管理现状 | 第22-30页 |
| 3.2.1 酒店绩效管理调查 | 第22-27页 |
| 3.2.2 酒店绩效管理存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.3 解决思路 | 第30-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 有家酒店绩效管理方案设计 | 第32-56页 |
| 4.1 酒店BSC绩效管理体系构建的流程 | 第32-33页 |
| 4.2 确定战略目标及绘制酒店战略地图 | 第33-38页 |
| 4.2.1 描述公司的使命、愿景 | 第33-34页 |
| 4.2.2 战略主题和战略目标的确定 | 第34-36页 |
| 4.2.3 绘制战略地图 | 第36-38页 |
| 4.3 酒店级平衡计分卡的建立 | 第38-45页 |
| 4.3.1 确定酒店级KPI | 第38页 |
| 4.3.2 酒店级KPI权重的确定 | 第38-45页 |
| 4.4 制定部门级的平衡计分卡 | 第45-48页 |
| 4.4.1 确定部门级的KPI | 第45-47页 |
| 4.4.2 确定部门级KPI权重 | 第47-48页 |
| 4.5 制定员工级的平衡计分卡 | 第48-50页 |
| 4.5.1 确定员工级KPI | 第48-49页 |
| 4.5.2 员工级KPI权重的确定 | 第49-50页 |
| 4.6 酒店绩效管理实施运行 | 第50-55页 |
| 4.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 有家酒店绩效管理体系运行的保障措施 | 第56-58页 |
| 5.1 建立酒店的绩效文化 | 第56页 |
| 5.2 高层管理者的参与和重视 | 第56-57页 |
| 5.3 加强绩效管理培训的力度 | 第57页 |
| 5.4 建立制度化的绩效管理体系 | 第57页 |
| 5.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-68页 |
| 附录 1 | 第60-61页 |
| 附录 2 | 第61-64页 |
| 附录 3 | 第64-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
