信息技术（IT）行业重复购买研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实应用意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-12页 |
| ·国外研究动态 | 第10-11页 |
| ·国内研究动态 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 重复购买影响因素分析 | 第14-19页 |
| ·顾客感知价值 | 第14页 |
| ·顾客满意 | 第14-15页 |
| ·顾客满意的概念 | 第14页 |
| ·顾客满意的测量 | 第14-15页 |
| ·顾客信任 | 第15-16页 |
| ·顾客信任的概念 | 第15页 |
| ·顾客信任的层次 | 第15-16页 |
| ·转换障碍 | 第16-18页 |
| ·转换障碍的概念 | 第16页 |
| ·人际关系 | 第16-17页 |
| ·转换成本 | 第17-18页 |
| ·其他替代者的吸引力 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 客户关系及其生命周期分析 | 第19-24页 |
| ·客户关系管理 | 第19-21页 |
| ·客户关系生命周期的分析 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 第4章 重复购买问卷调查及结果分析 | 第24-36页 |
| ·构建RI模型 | 第24-26页 |
| ·研究模型 | 第24页 |
| ·指标体系构建 | 第24-26页 |
| ·调查问卷的设计与调查 | 第26-28页 |
| ·问卷设计的原则 | 第26-27页 |
| ·问卷设计的目的 | 第27页 |
| ·问卷的样本情况 | 第27-28页 |
| ·RI模型求解分析 | 第28-35页 |
| ·模型参数估计 | 第28-29页 |
| ·运行结果 | 第29-31页 |
| ·模型路径分析 | 第31-32页 |
| ·结构方程模型输出 | 第32-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第5章 促进IT产品重复购买的策略 | 第36-42页 |
| ·品牌策略 | 第36-37页 |
| ·产品策略 | 第37-38页 |
| ·营销策略 | 第38-40页 |
| ·制定客户关怀计划 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第6章 结论与展望 | 第42-45页 |
| ·研究结论 | 第42-43页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49页 |
