X企业的素质教育项目服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-14页 |
| ·国外相关研究 | 第11-13页 |
| ·国内相关研究 | 第13-14页 |
| ·研究主要内容、方法和思路 | 第14-16页 |
| ·主要内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究技术路线 | 第15-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-20页 |
| ·服务营销相关理论 | 第16页 |
| ·服务营销的内涵 | 第16页 |
| ·服务营销策略的主要内容 | 第16页 |
| ·服务营销的 7Ps组合策略 | 第16-18页 |
| ·素质教育的内涵 | 第18-19页 |
| ·聚类分析的基本思想及类型 | 第19-20页 |
| 3 素质教育企业内部和外部环境分析 | 第20-26页 |
| ·外部环境分析 | 第20-22页 |
| ·政治环境 | 第20页 |
| ·经济环境 | 第20-21页 |
| ·社会环境 | 第21页 |
| ·科技环境 | 第21-22页 |
| ·内部环境及关键因素分析 | 第22-23页 |
| ·素质教育企业的内部资源 | 第22-23页 |
| ·素质教育企业的关键因素分析 | 第23页 |
| ·宁波素质教育行业现状 | 第23-26页 |
| 4 X企业的现状分析及素质教育项目的市场分析 | 第26-44页 |
| ·X企业的现状及战略调整 | 第26-30页 |
| ·X企业的基本情况 | 第26页 |
| ·X企业的经营及服务营销现状 | 第26-27页 |
| ·X企业的战略调整 | 第27页 |
| ·X企业的素质教育项目SWOT分析 | 第27-30页 |
| ·X企业的素质教育项目市场分析研究 | 第30-44页 |
| ·宁波中小学生参加素质教育培训的调研和分析 | 第30-31页 |
| ·对调查收集的客户样本进行聚类分析 | 第31-38页 |
| ·参加素质教育课程的动机和影响选择的因素分析 | 第38-39页 |
| ·X企业的素质教育项目市场细分 | 第39-40页 |
| ·X企业的素质教育项目目标市场确定 | 第40-41页 |
| ·X企业的素质教育项目市场定位 | 第41-44页 |
| 5 X企业的素质教育项目服务营销策略分析与建议 | 第44-59页 |
| ·产品策略 | 第44-47页 |
| ·针对不同目标群体设置不同的课程产品 | 第44-46页 |
| ·结合市场定位优化课程质量及附加服务体系 | 第46-47页 |
| ·价格策略 | 第47-50页 |
| ·价格策略的基本内容 | 第47-48页 |
| ·平时课程的价格策略 | 第48-49页 |
| ·寒暑假课程项目的价格策略 | 第49-50页 |
| ·渠道策略 | 第50-51页 |
| ·根据目标市场确定客户渠道 | 第50页 |
| ·客户获取信息渠道分析 | 第50-51页 |
| ·制定具体的渠道营销策略 | 第51页 |
| ·促销策略 | 第51-52页 |
| ·针对不同人群制定差异化促销策略 | 第51-52页 |
| ·广告与公关方面的促销策略 | 第52页 |
| ·人员策略 | 第52-54页 |
| ·师资评价调查分析 | 第52-53页 |
| ·根据目标人群和市场定位，提出人员改善策略 | 第53-54页 |
| ·有型展示策略 | 第54-55页 |
| ·结合目标市场和市场定位，建立品牌宣传体系 | 第54-55页 |
| ·教学服务有形化，提升客户信任度 | 第55页 |
| ·提升企业和员工的职业化形象 | 第55页 |
| ·服务过程策略 | 第55-59页 |
| ·服务过程客户满意度调查分析 | 第55-56页 |
| ·引起满意度不高的主要原因 | 第56页 |
| ·具体服务过程改善策略 | 第56-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·结论 | 第59页 |
| ·创新点 | 第59页 |
| ·局限点 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录A 宁波市中小学生校外素质教育培训调查问卷 | 第63-65页 |
| 附录B 聚类分析结果统计 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
