WY移动公司集团客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·WY移动企业基本情况介绍 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与论文框架 | 第10-12页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 2 理论概述 | 第12-18页 |
| ·集团客户及其市场特性 | 第12-13页 |
| ·集团客户定义 | 第12页 |
| ·集团客户市场的特点 | 第12-13页 |
| ·4P理论 | 第13-14页 |
| ·4C理论 | 第14-15页 |
| ·关系营销理论 | 第15-16页 |
| ·关系营销定义 | 第15页 |
| ·关系营销意义 | 第15页 |
| ·关系营销模式 | 第15-16页 |
| ·CRM理论 | 第16-18页 |
| ·CRM的概念 | 第16-17页 |
| ·CRM的指导思想 | 第17页 |
| ·CRM的目标 | 第17页 |
| ·CRM的策略 | 第17-18页 |
| 3 WY移动集团客户营销现状及问题分析 | 第18-28页 |
| ·WY移动集团客户营销现状 | 第18-27页 |
| ·4P营销现状 | 第18-22页 |
| ·集团客户关系营销现状 | 第22-27页 |
| ·WY移动集团客户存在问题 | 第27-28页 |
| 4 WY集团客户细分与市场定位 | 第28-36页 |
| ·WY移动公司集团客户细分 | 第28-32页 |
| ·影响集团客户细分因素 | 第28-29页 |
| ·集团客户价值等级评估 | 第29-31页 |
| ·WY移动公司集团客户目标客户的确立 | 第31-32页 |
| ·WY移动集团客户市场定位 | 第32-36页 |
| ·WY移动集团客户市场的竞争优势分析 | 第32-33页 |
| ·WY移动集团客户信息化需求分析 | 第33-34页 |
| ·WY移动集团客户市场定位确立 | 第34-36页 |
| 5 WY移动集团客户4P营销策略改进 | 第36-41页 |
| ·产品策略 | 第36-37页 |
| ·促销策略 | 第37-38页 |
| ·价格策略 | 第38-40页 |
| ·制定价格需考虑因素 | 第39页 |
| ·定价策略 | 第39-40页 |
| ·渠道策略 | 第40-41页 |
| 6 WY移动集团客户关系营销策略实施 | 第41-53页 |
| ·面向集团客户关系的建立与保有 | 第41-46页 |
| ·牢固树立客户关系营销的三级模式 | 第41页 |
| ·拓展集团关键人联系人关系的广度和深度 | 第41-42页 |
| ·集团关键人联系人服务内容及标准 | 第42-45页 |
| ·建立服务流程及分层服务标准 | 第45-46页 |
| ·加强与影响者的关系 | 第46-47页 |
| ·建立与培养紧密的集团客户合作伙伴 | 第47-48页 |
| ·建立客户导向型的企业内部运行机制 | 第48-53页 |
| ·加强客户经理过程管理考核 | 第48-49页 |
| ·完善客户经理日常培训制度 | 第49-50页 |
| ·建立集团市场保有问责制 | 第50-52页 |
| ·建立集团客户营销协同体系 | 第52-53页 |
| 7 结论与展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
