全业务运营时代中国移动的集团客户营销体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13-15页 |
| ·理论基础 | 第15-20页 |
| ·市场营销理论 | 第15-17页 |
| ·市场营销策略 | 第17-18页 |
| ·定位理论 | 第18-20页 |
| 第二章 全业务运营时代的营销环境 | 第20-30页 |
| ·全业务运营 | 第20-22页 |
| ·全业务运营的概念 | 第20-21页 |
| ·全业务运营的意义 | 第21-22页 |
| ·全业务下的市场环境分析 | 第22-23页 |
| ·电信行业增速放缓 | 第22-23页 |
| ·话音业务面临拐点 | 第23页 |
| ·全业务下的产业环境分析 | 第23-26页 |
| ·信息化是市场发展主要推动力量 | 第23-24页 |
| ·新兴技术具有极大的发展潜力 | 第24-25页 |
| ·集团市场业务发展迅速 | 第25-26页 |
| ·全业务下的集团客户需求分析 | 第26-27页 |
| ·客户需求个性化、多样化 | 第26-27页 |
| ·客户需求多维度演进 | 第27页 |
| ·一体化需求趋势明显 | 第27页 |
| ·全业务下的市场竞争分析 | 第27-28页 |
| ·运营商间的同质化竞争 | 第27-28页 |
| ·多元化的跨界竞争 | 第28页 |
| ·集团客户市场营销的特征 | 第28-30页 |
| 第三章 中国移动的集团客户营销体系构建 | 第30-48页 |
| ·中国移动简介 | 第30-32页 |
| ·中国移动现状 | 第30页 |
| ·中国移动的营销战略 | 第30-31页 |
| ·中国移动的全业务运营 | 第31-32页 |
| ·中国移动的SWOT分析 | 第32-36页 |
| ·中国移动的优势 | 第32-33页 |
| ·中国移动的劣势 | 第33-34页 |
| ·中国移动的机会 | 第34-35页 |
| ·中国移动的威胁 | 第35-36页 |
| ·中国移动集团客户市场营销存在的问题 | 第36-37页 |
| ·市场目标及方向不够清晰 | 第36页 |
| ·产品定位不准确 | 第36-37页 |
| ·营销队伍状况建设滞后 | 第37页 |
| ·支撑和运营体系不健全 | 第37页 |
| ·中国移动集团客户市场细分及体系建设 | 第37-48页 |
| ·集团客户价值评价策略 | 第38-42页 |
| ·集团客户产品优化策略 | 第42-44页 |
| ·集团客户市场渠道策略 | 第44-45页 |
| ·全业务运营支撑体系建设 | 第45-48页 |
| 第四章 中国移动集团客户营销策略及具体措施 | 第48-54页 |
| ·集团存量客户价值提升策略 | 第48-50页 |
| ·推行首席客户经理制度,建立客户关怀 | 第48-49页 |
| ·利用营销手段稳固捆绑集团客户 | 第49页 |
| ·优化营销渠道,提升服务质量 | 第49页 |
| ·推广移动集团产品和信息化解决方案 | 第49-50页 |
| ·开展业务转型,进入全业务市场 | 第50-51页 |
| ·保持移动通信市场的领先地位 | 第50页 |
| ·提升无线宽带接入能力 | 第50页 |
| ·提升有线宽带接入能力 | 第50-51页 |
| ·推动集团客户信息化产品深度覆盖 | 第51-52页 |
| ·无线城市建设 | 第51页 |
| ·行业信息化 | 第51-52页 |
| ·加强中小企业集团客户营销 | 第52-54页 |
| ·定位中小企业市场 | 第52页 |
| ·组合营销 | 第52页 |
| ·搭建多层次营销平台 | 第52-53页 |
| ·通过渠道开展精准营销 | 第53页 |
| ·加强促销活动 | 第53-54页 |
| 第五章 结语 | 第54-57页 |
| ·主要研究结论及创新点 | 第54-55页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·创新点 | 第55页 |
| ·不足与展望 | 第55-57页 |
| ·论文不足 | 第55-56页 |
| ·论文展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
