基于关系稳定的基金客户动态市场细分与营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 目录 | 第11-15页 |
| 表目录 | 第15-16页 |
| 图目录 | 第16-17页 |
| 第一章 引言 | 第17-40页 |
| ·研究背景 | 第17-22页 |
| ·行业迅速发展 | 第17-19页 |
| ·营销和服务能力落后 | 第19-22页 |
| ·问题提出 | 第22-32页 |
| ·产品的独特性 | 第22-25页 |
| ·基金客户细分的重要性 | 第25-27页 |
| ·基金客户细分的挑战性 | 第27-29页 |
| ·以动态视角看待基金投资客户 | 第29-32页 |
| ·相关理论 | 第32-33页 |
| ·客户细分 | 第32页 |
| ·关系营销 | 第32页 |
| ·金融相关理论 | 第32-33页 |
| ·本文的研究思路 | 第33-37页 |
| ·研究目标 | 第33页 |
| ·研究方法与思路 | 第33-37页 |
| ·本文的创新点 | 第37-40页 |
| ·理论创新 | 第37页 |
| ·方法创新 | 第37-38页 |
| ·研究视角创新 | 第38-40页 |
| 第二章 理论基础 | 第40-68页 |
| ·客户细分相关理论 | 第41-46页 |
| ·客户细分与个性化营销 | 第41页 |
| ·客户细分方法回顾 | 第41-46页 |
| ·基于市场细分的关系营销理论 | 第46-58页 |
| ·金融行业关系营销存在问题 | 第46-48页 |
| ·客户价值 | 第48-52页 |
| ·营销近视 | 第52-54页 |
| ·客户降级 | 第54-58页 |
| ·金融行业市场细分 | 第58-66页 |
| ·投资者行为心理基础 | 第58-61页 |
| ·金融行业进行市场细分的必要性 | 第61-62页 |
| ·银行业客户细分方法概述 | 第62-63页 |
| ·证券业的客户细分方法概述 | 第63-66页 |
| ·基于数据挖掘的客户细分和个性化营销的研究现状 | 第66-68页 |
| ·国外研究现状 | 第66-67页 |
| ·国内研究现状 | 第67-68页 |
| 第三章 基金投资客户的特征与市场细分 | 第68-109页 |
| ·基金客户特征 | 第68-72页 |
| ·目标是资产保值增值 | 第68-69页 |
| ·动机是获取超额回报 | 第69页 |
| ·投资决策取决于金钱管理态度 | 第69-71页 |
| ·交易行为频繁 | 第71-72页 |
| ·基金客户细分的目的和原则 | 第72-77页 |
| ·细分目的 | 第72-74页 |
| ·基金客户细分变量选择的原则 | 第74-77页 |
| ·细分变量评价 | 第77-93页 |
| ·细分变量筛选 | 第77-79页 |
| ·细分变量描述 | 第79-89页 |
| ·细分变量评述 | 第89-93页 |
| ·基金客户细分的方法 | 第93-95页 |
| ·细分方法回顾 | 第93-94页 |
| ·基金客户分类方法 | 第94-95页 |
| ·静态基金客户分类模型 | 第95-107页 |
| ·模型架构 | 第95页 |
| ·单变量细分 | 第95-104页 |
| ·多维度细分 | 第104-107页 |
| ·静态模型评述 | 第107-109页 |
| ·多维度模型 | 第107页 |
| ·细分变量 | 第107-108页 |
| ·模型不足 | 第108-109页 |
| 第四章 基于关系稳定的基金客户动态细分模型 | 第109-157页 |
| ·基金公司收入来源与关键变量选择 | 第109-110页 |
| ·基于稳定视角的客户价值的动态变化分析 | 第110-113页 |
| ·基于客户价值动态变化的市场细分框架 | 第110-111页 |
| ·判断标准 | 第111页 |
| ·模型构建 | 第111-113页 |
| ·结果分析 | 第113页 |
| ·客户未来价值预测 | 第113-143页 |
| ·数据挖掘概述 | 第114-116页 |
| ·数据介绍 | 第116-119页 |
| ·算法判别 | 第119-143页 |
| ·算法判别比较 | 第143页 |
| ·流失预警模型 | 第143-157页 |
| ·客户流失定义 | 第144页 |
| ·流失原因分析 | 第144-145页 |
| ·流失预警模型意义 | 第145-146页 |
| ·流失预警模型构建 | 第146-155页 |
| ·模型评价 | 第155-157页 |
| 第五章 基于关系稳定的基金客户营销策略研究 | 第157-170页 |
| ·基金产品的特性与关系稳定策略的研究 | 第157-158页 |
| ·影响关系稳定的服务策略研究框架 | 第158-164页 |
| ·产品因素 | 第158-160页 |
| ·服务因素 | 第160-163页 |
| ·控制变量 | 第163-164页 |
| ·研究方法与研究结论 | 第164-168页 |
| ·样本选取与样本特征 | 第164-165页 |
| ·层次回归分析 | 第165-167页 |
| ·层次回归结果 | 第167-168页 |
| ·方差分析 | 第168页 |
| ·结论 | 第168-170页 |
| ·服务营销理论的应用 | 第168-169页 |
| ·差异化营销 | 第169-170页 |
| 第六章 基于客户关系稳定的基金公司营销建议 | 第170-179页 |
| ·现有营销服务策略 | 第170-172页 |
| ·产品创新 | 第170页 |
| ·探索新产品功能 | 第170-171页 |
| ·销售渠道多样化 | 第171页 |
| ·开拓新市场 | 第171-172页 |
| ·小结 | 第172页 |
| ·差异化营销策略 | 第172-175页 |
| ·构建动态细分体系 | 第172-173页 |
| ·差异化营销 | 第173-175页 |
| ·关系营销策略 | 第175-179页 |
| ·全面理财计划 | 第176页 |
| ·客户忠诚度计划 | 第176-177页 |
| ·避免营销短视和过度服务 | 第177-178页 |
| ·挖掘稳定因素 | 第178-179页 |
| 第七章 小结 | 第179-183页 |
| ·主要内容 | 第179-180页 |
| ·主要结论 | 第180-181页 |
| ·主要价值 | 第181页 |
| ·未来展望 | 第181-183页 |
| 参考文献 | 第183-191页 |
| 攻读博士学位期间发表的成果 | 第191-192页 |
| 后记 | 第192-193页 |
