银行柜员工作压力对工作绩效的影响研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景和目的 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·本文可能的创新与不足之处 | 第10-12页 |
| ·可能的创新之处 | 第10-11页 |
| ·本文研究的不足之处 | 第11-12页 |
| 2 文献综述与评价 | 第12-20页 |
| ·工作压力理论综述及评价 | 第12-15页 |
| ·工作压力的界定 | 第12-13页 |
| ·工作压力研究的理论模型 | 第13-14页 |
| ·工作压力的测量 | 第14-15页 |
| ·工作绩效理论综述及评价 | 第15-17页 |
| ·工作绩效的界定 | 第15页 |
| ·工作绩效的结构 | 第15-16页 |
| ·工作绩效的影响因素 | 第16-17页 |
| ·工作绩效的测量 | 第17页 |
| ·工作压力与工作绩效关系的理论综述及评价 | 第17-20页 |
| ·压力—绩效互动理论 | 第17-18页 |
| ·压力—绩效冲突理论 | 第18页 |
| ·压力—绩效激励理论 | 第18页 |
| ·压力—绩效无关理论 | 第18-20页 |
| 3 研究设计 | 第20-27页 |
| ·研究对象的界定 | 第20页 |
| ·研究变量设计 | 第20页 |
| ·研究假设与模型 | 第20-22页 |
| ·研究假设 | 第20-21页 |
| ·研究模型 | 第21-22页 |
| ·问卷设计与调查 | 第22-23页 |
| ·问卷设计 | 第22-23页 |
| ·问卷调查 | 第23页 |
| ·数据统计分析方法 | 第23-27页 |
| ·描述性统计分析 | 第23-24页 |
| ·效度分析 | 第24页 |
| ·信度分析 | 第24-25页 |
| ·方差分析 | 第25页 |
| ·相关分析 | 第25页 |
| ·回归分析 | 第25-27页 |
| 4 实证研究 | 第27-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第27-30页 |
| ·样本人口统计分析 | 第27-28页 |
| ·工作压力量表描述性分析 | 第28-29页 |
| ·工作绩效量表描述性分析 | 第29-30页 |
| ·效度与信度分析 | 第30-37页 |
| ·工作压力量表的效度与信度分析 | 第30-34页 |
| ·工作绩效量表的效度与信度分析 | 第34-37页 |
| ·独立样本T检验与单因素方差分析 | 第37-46页 |
| ·性别对各研究变量的差异性分析 | 第38-39页 |
| ·婚姻对各研究变量的差异性分析 | 第39-40页 |
| ·年龄对各研究变量的差异性分析 | 第40-42页 |
| ·学历对各研究变量的差异性分析 | 第42-44页 |
| ·工龄对各研究变量的差异性分析 | 第44-46页 |
| ·相关性分析 | 第46-49页 |
| ·工作压力各维度间相关性分析 | 第46-47页 |
| ·工作绩效各维度间相关性分析 | 第47页 |
| ·工作压力与工作绩效相关性分析 | 第47-49页 |
| ·回归分析 | 第49-57页 |
| ·任务绩效回归分析 | 第49-52页 |
| ·关系绩效回归分析 | 第52-54页 |
| ·工作绩效总体回归分析 | 第54-57页 |
| 5 研究结论与管理建议 | 第57-64页 |
| ·研究结论 | 第57-60页 |
| ·研究假设验证结果 | 第57页 |
| ·实证研究主要结论 | 第57-60页 |
| ·对管理实践的建议 | 第60-63页 |
| ·优化临柜业务流程,缓解柜员工作角色压力 | 第60-61页 |
| ·关心柜员的职业发展,提升其综合素质及抗压能力 | 第61页 |
| ·加强组织文的化建设,营造良好的人际关系氛围 | 第61-62页 |
| ·完善考核激励制度,提升组织内部工作效能 | 第62页 |
| ·加强柜员技能培训,提升柜员的工作胜任力 | 第62-63页 |
| ·关注家庭社会因素,体现组织人文关怀 | 第63页 |
| ·未来研究的展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 在读期间的科研成果 | 第71页 |
