| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-8页 |
| ·研究对象界定 | 第8页 |
| ·商业银行 | 第8页 |
| ·商业银行基层员工 | 第8页 |
| ·研究方法、内容及创新之处 | 第8-10页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·创新之处 | 第10页 |
| ·本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论研究现状及概念界定 | 第11-24页 |
| ·绩效及绩效评价 | 第11-13页 |
| ·绩效 | 第11-12页 |
| ·绩效评价 | 第12-13页 |
| ·员工心理因素及绩效研究现状 | 第13-18页 |
| ·工作满意度 | 第14-15页 |
| ·组织承诺 | 第15-16页 |
| ·心理资本 | 第16-18页 |
| ·商业银行员工绩效评价研究现状 | 第18-23页 |
| ·国外研究现状 | 第18-21页 |
| ·国内研究现状 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 基于 AHP 和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价指标体系设计 | 第24-43页 |
| ·指标设计的理论基础 | 第24-26页 |
| ·指标设计的原则 | 第26页 |
| ·指标设计及筛选 | 第26-35页 |
| ·绩效评价要素构成 | 第26-27页 |
| ·绩效评价指标筛选 | 第27-31页 |
| ·绩效评价指标解释及评价标准 | 第31-35页 |
| ·指标权重的确定 | 第35-39页 |
| ·评价方法的选择 | 第39-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题 | 第43-51页 |
| ·中国光大银行南昌分行简介 | 第43-44页 |
| ·组织结构 | 第43页 |
| ·人员构成分析 | 第43-44页 |
| ·中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题 | 第44-50页 |
| ·员工绩效评价现状 | 第44-45页 |
| ·员工绩效评价存在的问题 | 第45-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 基于 AHP 和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价实证分析 | 第51-59页 |
| ·绩效评价集和效果测度矩阵的确定 | 第51-54页 |
| ·绩效最优决策 | 第54-55页 |
| ·绩效评价结果与应用 | 第55-58页 |
| ·绩效评价结果分析 | 第55-57页 |
| ·绩效反馈与改进 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·全文总结 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 A 商业银行基层员工绩效指标调查问卷 | 第64-65页 |
| 附录 B 商业银行基层员工绩效评价指标权重设置调查问卷 | 第65-68页 |
| 附录 C 商业银行基层员工心理因素评价表 | 第68-71页 |
| 附录 D 商业银行基层员工绩效评价表 | 第71-72页 |
| 附录 E 商业银行基层员工服务质量和效率评价表 | 第72-74页 |
| 附录 F 商业银行基层员工业务技能评价表 | 第74-75页 |
| 附录 G 商业银行员工绩效管理情况调查问卷 | 第75-77页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
