| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究问题 | 第8-9页 |
| ·概念的界定 | 第9-10页 |
| ·使用者的定义 | 第9页 |
| ·个人效益的定义 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究创新 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-37页 |
| ·ERP相关介绍 | 第13-17页 |
| ·ERP的定义 | 第13-14页 |
| ·ERP系统的演进 | 第14-17页 |
| ·ERP 系统实施关键成功因素 | 第17-23页 |
| ·Estsves(2000)的 ERP 系统实施关键成功因素模型 | 第18-19页 |
| ·Parr 和 Shanks(1999)的研究 | 第19-20页 |
| ·Somers和 Nelson(2001)的研究 | 第20页 |
| ·组织因素一:高层管理者支持 | 第20-22页 |
| ·组织因素二:项目团队合作 | 第22-23页 |
| ·组织因素三:使用者参与 | 第23页 |
| ·电脑自我效能 | 第23-27页 |
| ·自我效能 | 第24页 |
| ·电脑自我效能 | 第24-26页 |
| ·电脑自我效能相关研究─以电脑自我效能为自变量 | 第26-27页 |
| ·信息系统成功模型 | 第27-37页 |
| ·DeLone & McLean(1992,2003)的信息系统成功模型 | 第27-29页 |
| ·Seddon(1997)的改进模型 | 第29-30页 |
| ·系统质量 | 第30-31页 |
| ·信息质量 | 第31页 |
| ·服务质量 | 第31-34页 |
| ·使用意愿 | 第34页 |
| ·使用者满意度 | 第34-37页 |
| 3 理论模型与研究方法 | 第37-45页 |
| ·研究构思和变量定义 | 第37-38页 |
| ·研究问题与假设 | 第38-41页 |
| ·组织因素与系统质量、信息质量、服务质量 | 第38-39页 |
| ·电脑自我效能与服务质量 | 第39-40页 |
| ·系统、信息、服务质量与使用意愿 | 第40页 |
| ·系统、信息、服务质量与使用者满意度 | 第40页 |
| ·使用者满意度、使用意愿与个人效益 | 第40-41页 |
| ·数据收集 | 第41-42页 |
| ·问卷设计 | 第41-42页 |
| ·问卷发放 | 第42页 |
| ·问卷回收 | 第42页 |
| ·数据统计方法 | 第42-45页 |
| 4 数据分析 | 第45-65页 |
| ·样本构成统计 | 第45-47页 |
| ·样本描述统计 | 第47-48页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第48-55页 |
| ·信度分析 | 第48-50页 |
| ·效度分析 | 第50-55页 |
| ·相关分析 | 第55-57页 |
| ·组织因素与系统、信息、服务质量的相关分析 | 第55-56页 |
| ·电脑自我效能与服务质量的相关分析 | 第56页 |
| ·系统、信息、服务质量与使用意愿、使用满意度的相关分析 | 第56-57页 |
| ·使用意愿、使用者满意度与个人效益的相关分析 | 第57页 |
| ·回归分析 | 第57-65页 |
| ·组织因素、电脑自我效能对中间变量的回归分析 | 第57-60页 |
| ·系统、信息、服务质量对使用意愿的回归分析 | 第60-61页 |
| ·系统、信息、服务质量对使用者满意度的回归分析 | 第61-62页 |
| ·使用意愿、使用者满意度对个人效益的回归分析 | 第62-65页 |
| 5 研究总结与实务建议 | 第65-73页 |
| ·实证结果分析与讨论 | 第65-68页 |
| ·初始变量与中间变量的关系总结 | 第65-66页 |
| ·系统、信息和服务质量与使用意愿的关系总结 | 第66页 |
| ·系统、信息和服务质量与使用者满意度的关系总结 | 第66页 |
| ·使用意愿、使用者满意度与个人效益的关系总结 | 第66-67页 |
| ·假设检验结果总结和研究模型修正 | 第67-68页 |
| ·主要研究结论与实务建议 | 第68-70页 |
| ·主要研究结论 | 第68-69页 |
| ·实务建议 | 第69-70页 |
| ·研究不足与后续研究建议 | 第70-73页 |
| ·研究不足 | 第70-71页 |
| ·后续研究建议 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-83页 |
| 附录 | 第83-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
