| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·研究的背景 | 第7页 |
| ·我国商用汽车齿轮企业的现状 | 第7-10页 |
| ·我国商用汽车齿轮企业的“依附式”发展模式 | 第8页 |
| ·我国商用汽车齿轮企业“地域式”发展特点 | 第8-9页 |
| ·商用汽车齿轮企业集中度抵，“规模不经济”现象严重 | 第9-10页 |
| ·营销水平低下，很多商用汽车齿轮企业还处在沿街叫卖水平 | 第10页 |
| ·研究的思路与方法 | 第10-12页 |
| ·本文研究的意义 | 第12-13页 |
| 第二章 服务营销理论综述 | 第13-19页 |
| ·服务营销理论的兴起与发展 | 第13-14页 |
| ·服务营销理论的研究角度 | 第14-15页 |
| ·服务营销的特点 | 第15-19页 |
| ·服务产品与有形产品 | 第15-17页 |
| ·服务营销与市场营销的差异 | 第17-19页 |
| 第三章 商用车齿轮企业应用服务营销模式构建与分析 | 第19-30页 |
| ·知识经济背景下的商用车齿轮企业营销 | 第19-21页 |
| ·基于知识管理的服务销售模式构建 | 第21-24页 |
| ·模式映射分析 | 第24-26页 |
| ·经营策略分析 | 第26-30页 |
| 第四章 商用汽车齿轮企业应用服务营销模式的创新研究 | 第30-41页 |
| ·商用汽车齿轮企业的服务营销需要服务创新 | 第30-31页 |
| ·商用汽车齿轮企业服务营销理念的导入 | 第31-35页 |
| ·关系营销理念 | 第31-33页 |
| ·客户满意服务理念 | 第33-34页 |
| ·超值服务理念 | 第34-35页 |
| ·服务营销管理模式的构建 | 第35-38页 |
| ·服务营销管理模式的设计 | 第35-36页 |
| ·服务营销管理模式的分析 | 第36-38页 |
| ·商用汽车齿轮企业服务创新的途径 | 第38-41页 |
| 第五章 应用案例：服务营销在中国商用汽车齿轮企业的实践 | 第41-48页 |
| ·大齿集团服务营销的实施过程 | 第41-42页 |
| ·从大齿集团创服务营销品牌来看中国商用汽车齿轮企业服务营销的发展趋势 | 第42-45页 |
| ·创建服务营销品牌首先要解决认识上的问题 | 第42-43页 |
| ·创建服务营销品牌要做好服务营销基础工作 | 第43-44页 |
| ·采取得力措施提升服务营销质量创建服务营销品牌 | 第44-45页 |
| ·服务营销在商用汽车齿轮企业应用的对策 | 第45-48页 |
| ·树立提高顾客忠诚为核心的服务营销文化理念 | 第46页 |
| ·建立由内向外的服务机制 | 第46页 |
| ·在实事求是的基础上实施全面营销创新 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
