| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法和创新点 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-20页 |
| ·我国医院的产权改革 | 第13-16页 |
| ·医院患者满意度的相关研究 | 第16-20页 |
| 第2章 中小城市医院患者满意度模型(CHPSI-09)构建 | 第20-29页 |
| ·构建中小城市医院患者满意度模型(CHPSI-09)的思路 | 第20-23页 |
| ·(CHPSI-06)模型的改进 | 第21页 |
| ·测评指标体系的构成 | 第21-22页 |
| ·医院患者满意度指数模型(CPHPSI-09)的研究假设 | 第22-23页 |
| ·问卷设计 | 第23-27页 |
| ·医院形象 | 第24页 |
| ·患者期望 | 第24页 |
| ·感知质量 | 第24-25页 |
| ·患者满意 | 第25页 |
| ·感知价值 | 第25页 |
| ·患者信任 | 第25-26页 |
| ·患者忠诚 | 第26页 |
| ·感知公平 | 第26-27页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第27-29页 |
| ·问卷的信度检验 | 第27页 |
| ·问卷的效度检验 | 第27-29页 |
| 第3章 宿迁地区医院患者满意度调查与数据分析 | 第29-38页 |
| ·调查执行过程 | 第29-30页 |
| ·调查方式 | 第29页 |
| ·抽样方法 | 第29页 |
| ·实际调查过程 | 第29-30页 |
| ·调查数据分析 | 第30-38页 |
| ·样本特征分析 | 第30-31页 |
| ·调查样本的总体满意度的结果分析 | 第31-32页 |
| ·宿迁市区、沭阳县医院患者满意度分析 | 第32-33页 |
| ·宿迁市区和沭阳县患者的半结构化访谈 | 第33-35页 |
| ·沭阳县与睢宁县医院患者满意度的差异比较 | 第35-38页 |
| 第4章 结构方程模型分析 | 第38-46页 |
| ·中小城市医院患者满意度指数模型验证及研究假设的检验 | 第38-41页 |
| ·模型研究假设的检验 | 第38-40页 |
| ·结构方程模型的拟合度检验 | 第40-41页 |
| ·产权改革背景下的医院患者满意度指数模型 | 第41-43页 |
| ·产权改革背景下的医院患者满意度模型的建立 | 第41-42页 |
| ·模型路径系数的比较 | 第42-43页 |
| ·重要度—满意度矩阵分析 | 第43-46页 |
| ·重要度—满意度矩阵具体信息的确定 | 第43-45页 |
| ·感知质量指标的分类和问题诊断 | 第45-46页 |
| 第5章 研究结果与应用 | 第46-50页 |
| ·产权改革对患者满意度的影响及原因分析 | 第46页 |
| ·产权改革对患者满意度的影响 | 第46页 |
| ·产权改革对患者满意度无显著影响的原因 | 第46页 |
| ·对公立医院进行产权改革的建议 | 第46-48页 |
| ·坚持公立医院的公益性质 | 第47页 |
| ·保留一定比例的国有独资医院 | 第47-48页 |
| ·鼓励私人资本投资非营利医疗机构 | 第48页 |
| ·提高宿迁地区医院患者满意度的具体对策 | 第48-50页 |
| ·坚持诚实守信,树立品牌形象 | 第48页 |
| ·加强内部管理,提高医疗服务质量 | 第48-49页 |
| ·狠抓服务质量,走人性化服务道路 | 第49页 |
| ·规范服务收费,解决"看病贵"的问题 | 第49-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-51页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·研究局限性与持续研究空间 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第58页 |
