房地产开发企业的客户价值管理

摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
第一章 绪论	第10-13页
一、论文提出的背景及研究目的	第10-11页
二、本文的研究框架	第11页
三、论文研究方法	第11-12页
四、论文的特点和创新之处	第12-13页
第二章 房地产行业实施客户价值管理的必要性	第13-21页
一、房地产市场竞争新格局的形成	第13-15页
二、客户价值理论在国外的成熟经验	第15-17页
三、客户价值管理对房地产开发企业的影响	第17-21页
第三章 客户价值理论的内涵及在房地产行业的延伸	第21-32页
一、客户价值管理理论的概述及发展	第21-26页
二、房地产开发企业客户价值的特点	第26-29页
三、房地产开发企业客户价值的层次性与动态性	第29-32页
第四章 房地产开发企业客户价值的发掘	第32-41页
一、房地产开发企业客户价值的变动分析	第32-35页
二、房地产开发企业客户价值信息的利用	第35-37页
三、基于客户价值的房地产客户细分	第37-41页
第五章 房地产开发企业客户价值管理的应用	第41-54页
一、客户价值创造与交付模型	第41-42页
二、房地产开发企业客户价值的创造与交付环节	第42-49页
三、房地产开发企业客户价值管理的建议	第49-54页
主要参考文献	第54-56页
后记	第56页