CRM项目实施过程中的风险管理研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 引言	第8-16页
·研究背景及意义	第8-10页
·文献综述	第10-14页
·论文内容及框架	第14-16页
第二章 项目风险管理理论与客户关系管理理论综述	第16-38页
·项目风险管理理论	第16-30页
·风险相关概念	第16-18页
·项目风险管理	第18-24页
·CRM相关项目风险研究	第24-25页
·风险管理研究方法介绍	第25-30页
·客户关系管理理论	第30-38页
·客户关系管理的产生与发展	第30-32页
·客户关系管理的定义及内涵	第32-34页
·客户关系管理的研究现状	第34-38页
第三章 深圳移动市场概况	第38-43页
·深圳移动公司简介	第38-41页
·深圳移动概况	第38-39页
·深圳移动组织架构	第39-40页
·深圳移动的发展历程	第40-41页
·深圳移动市场竞争格局	第41-43页
第四章 深圳移动CRM建设项目风险管理实施	第43-78页
·项目背景	第43-48页
·深圳移动市场运作存在问题	第43-46页
·项目需求分析	第46页
·项目确立	第46-48页
·深圳移动CRM建设项目风险管理实施	第48-75页
·风险管理是实施CRM项目管理成功的关键	第48页
·深圳移动CRM项目介绍	第48-51页
·项目风险识别	第51-59页
·项目风险评估	第59-64页
·项目风险控制及应对	第64-75页
·深圳移动CRM建设项目成果	第75-78页
第五章 论文总结	第78-79页
参考文献	第79-83页
致谢	第83页