网上银行顾客价值与顾客忠诚度关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·网上银行的定义 | 第8-9页 |
| ·网上银行的现状与发展 | 第9-11页 |
| ·网上银行面临的挑战 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| ·文献研究 | 第13-14页 |
| ·实证研究 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-32页 |
| ·顾客价值 | 第15-23页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的维度 | 第17-20页 |
| ·网络顾客价值的维度 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚 | 第23-29页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚的维度 | 第26-29页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第29-32页 |
| 第三章 研究设计 | 第32-47页 |
| ·研究模型 | 第32-33页 |
| ·变量的操作性定义与衡量 | 第33-37页 |
| ·顾客价值 | 第33-36页 |
| ·顾客忠诚 | 第36-37页 |
| ·研究假设 | 第37-41页 |
| ·信息价值与网上银行顾客忠诚 | 第37-38页 |
| ·产品价值与网上银行顾客忠诚 | 第38-39页 |
| ·过程价值与网上银行顾客忠诚 | 第39-40页 |
| ·服务价值与网上银行顾客忠诚 | 第40-41页 |
| ·问卷设计 | 第41-42页 |
| ·研究方法 | 第42-44页 |
| ·问卷预试 | 第44-47页 |
| ·预试的数据分析方法 | 第44页 |
| ·预试的分析结果 | 第44-47页 |
| 第四章 数据处理与分析 | 第47-69页 |
| ·描述性统计 | 第47-48页 |
| ·信度分析 | 第48-49页 |
| ·效度分析 | 第49-56页 |
| ·信息价值效度分析 | 第50-51页 |
| ·产品价值效度分析 | 第51-52页 |
| ·过程价值效度分析 | 第52-54页 |
| ·服务价值效度分析 | 第54-55页 |
| ·顾客忠诚效度分析 | 第55-56页 |
| ·相关分析 | 第56-57页 |
| ·假设检验 | 第57-62页 |
| ·信息价值与网上银行顾客忠诚关系之间的关系 | 第57-58页 |
| ·产品价值与网上银行顾客忠诚关系之间的关系 | 第58-59页 |
| ·过程价值与网上银行顾客忠诚关系之间的关系 | 第59页 |
| ·服务价值与网上银行顾客忠诚关系之间的关系 | 第59-60页 |
| ·各价值构面综合分析 | 第60-62页 |
| ·人口统计变量的调节分析 | 第62-69页 |
| ·性别的影响 | 第62页 |
| ·年龄的影响 | 第62-63页 |
| ·教育程度的影响 | 第63-65页 |
| ·婚姻状况的影响 | 第65页 |
| ·职业的影响 | 第65-66页 |
| ·收入的影响 | 第66-67页 |
| ·最常使用银行的影响 | 第67-69页 |
| 第五章 结论 | 第69-73页 |
| ·研究结论 | 第69页 |
| ·研究建议 | 第69-71页 |
| ·研究贡献 | 第71页 |
| ·研究不足与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录: 调查问卷 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读硕士学位期间主要的研究成果 | 第81页 |
