| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·平衡记分卡思想的进程 | 第11-14页 |
| ·国外研究进程 | 第11-13页 |
| ·国内研究进程 | 第13-14页 |
| ·研究目的和方法 | 第14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容和逻辑结构 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·逻辑结构 | 第15-17页 |
| 2 绩效考核理论 | 第17-26页 |
| ·绩效考核的内涵 | 第17页 |
| ·绩效考核的类型 | 第17页 |
| ·绩效考核的步骤 | 第17-19页 |
| ·常用的绩效考核方法 | 第19-26页 |
| ·比较法 | 第19页 |
| ·评价表法 | 第19-20页 |
| ·描述法 | 第20页 |
| ·目标管理法 | 第20-21页 |
| ·360度考核法 | 第21-22页 |
| ·关键业绩指标法 | 第22-23页 |
| ·平衡记分卡绩效考核法 | 第23-25页 |
| ·几种绩效考核方法的比较 | 第25-26页 |
| 3 J银行L分行绩效考核现状和问题 | 第26-37页 |
| ·J银行L分行背景介绍 | 第26-31页 |
| ·J银行L分行经营现状 | 第26-27页 |
| ·J银行L分行组织结构 | 第27页 |
| ·J银行L分行绩效考核发展的历程 | 第27-31页 |
| ·J银行L分行绩效考核现状 | 第31-33页 |
| ·J银行L分行KPI的特点 | 第31页 |
| ·J银行L分行KPI的优缺点 | 第31-32页 |
| ·J银行L分行KPI指标构成 | 第32-33页 |
| ·J银行L分行绩效考核中存在的问题 | 第33-37页 |
| ·与战略吻合度不高的问题 | 第33-34页 |
| ·绩效指标设计方面的问题 | 第34页 |
| ·绩效考核方法选择方面的问题 | 第34页 |
| ·考核者方面的问题 | 第34-35页 |
| ·考核结果应用方面的问题 | 第35-36页 |
| ·绩效沟通方面的问题 | 第36-37页 |
| 4 J银行L分行基于平衡记分卡的绩效方案设计思路 | 第37-42页 |
| ·J银行L分行绩效方案设计的目的 | 第37页 |
| ·J银行L分行绩效方案设计的原则 | 第37-38页 |
| ·J银行L分行绩效方案设计的策略 | 第38-42页 |
| ·转变和创新绩效考核理念 | 第38-39页 |
| ·扎实做好基础管理工作 | 第39页 |
| ·科学合理的设置考核指标 | 第39-40页 |
| ·选择恰当的绩效考核方法 | 第40页 |
| ·加强对干部和员工的培训 | 第40-41页 |
| ·建立完善的分配和激励制度 | 第41页 |
| ·进行持续不断的沟通 | 第41-42页 |
| 5 J银行L分行基于平衡记分卡的绩效考核指标设计 | 第42-59页 |
| ·基于平衡记分卡的绩效考核体系设计的流程 | 第42-43页 |
| ·J银行L分行关键指标体系构建 | 第43-53页 |
| ·确定指标体系构建层次 | 第44页 |
| ·确立分行的发展战略 | 第44页 |
| ·设计银行战略地图 | 第44页 |
| ·确立KPI指标体系 | 第44-46页 |
| ·分行层面的指标设计 | 第46-48页 |
| ·支行考核指标的设计 | 第48-50页 |
| ·部门层次的考核指标设计 | 第50-52页 |
| ·员工层次考核指标设计 | 第52-53页 |
| ·J银行L分行指标权重的分配 | 第53-59页 |
| ·层次分析法 | 第54页 |
| ·建立层次模型 | 第54-59页 |
| 6 J银行L分行基于平衡记分卡绩效考核体系的实施 | 第59-65页 |
| ·J银行L分行配合平衡记分卡绩效考核体系实施的工作流程改进 | 第59-62页 |
| ·财务方面流程改进 | 第59页 |
| ·顾客服务流程改进 | 第59-61页 |
| ·内部管理流程的改进 | 第61页 |
| ·学习和成长方面的改进 | 第61-62页 |
| ·J银行L分行配合平衡记分卡绩效体系实施的考核操作改进 | 第62-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |