对日软件外包中的信任管理流程研究--以某软件公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-16页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·离岸软件外包概述 | 第7-8页 |
| ·对日软件外包发展现状与趋势 | 第8-10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·对日软件外包研究综述 | 第10-11页 |
| ·软件外包中的信任研究综述 | 第11-12页 |
| ·文献评述 | 第12页 |
| ·研究构想 | 第12-15页 |
| ·研究问题的提出及研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·案例企业简介 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 对日软件外包中信任管理的规划 | 第16-25页 |
| ·信任管理概述 | 第16-19页 |
| ·软件外包中信任的涵义 | 第16-18页 |
| ·软件外包中信任的特点 | 第18-19页 |
| ·软件外包中信任管理的涵义 | 第19页 |
| ·信任管理的范畴 | 第19-21页 |
| ·信任管理的目标 | 第21页 |
| ·组织结构设置 | 第21-23页 |
| ·信任发展阶段划分 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 对日软件外包中信任的建立 | 第25-36页 |
| ·信任建立的影响因素提取 | 第25-28页 |
| ·信任建立的途径分析 | 第28-30页 |
| ·信任建立的管理对策分析 | 第30-33页 |
| ·信任建立的责任分配 | 第33-34页 |
| ·建立信任的业务流程 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 对日软件外包中信任的维持 | 第36-51页 |
| ·信任维持的影响因素提取 | 第36-38页 |
| ·信任维持的机制分析 | 第38-42页 |
| ·软件外包中信任发展的维度 | 第38-40页 |
| ·软件外包中信任发展的机制 | 第40-42页 |
| ·信任维持的管理对策分析 | 第42-48页 |
| ·信任维持的责任分配 | 第48-49页 |
| ·维持信任的业务流程 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 对日软件外包中信任管理的改进 | 第51-58页 |
| ·评估 | 第52-54页 |
| ·自我评估 | 第52-53页 |
| ·客户满意度测评 | 第53-54页 |
| ·反馈 | 第54-57页 |
| ·数据采集 | 第54-56页 |
| ·数据验证 | 第56-57页 |
| ·改进措施 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 结论与研究展望 | 第58-61页 |
| ·全文回顾与研究结论 | 第58-59页 |
| ·实践价值与应用扩展 | 第59页 |
| ·不足与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录1: 调查问卷(一)中文版本 | 第64-66页 |
| 附录2: 调查问卷(二)英文版本 | 第66-68页 |
| 附录3: 访谈提纲 | 第68-69页 |
