| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·问题的提出 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·拟解决的问题 | 第13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·实证研究范围 | 第14-17页 |
| ·国内服装市场发展现状 | 第14-15页 |
| ·消费者特征 | 第15-17页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-42页 |
| ·顾客忠诚(Customer Loyalty) | 第19-24页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第23-24页 |
| ·顾客满意(Customer Satisfaction) | 第24-28页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第24-25页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第25-26页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第26-28页 |
| ·涉入(Involvement) | 第28-30页 |
| ·涉入的内涵 | 第28-29页 |
| ·涉入的分类 | 第29-30页 |
| ·涉入与顾客忠诚的关系 | 第30页 |
| ·感知价值(Perceived Value) | 第30-34页 |
| ·感知价值的内涵 | 第30-32页 |
| ·感知价值与顾客忠诚的关系 | 第32-34页 |
| ·信任(Trust) | 第34-36页 |
| ·信任的内涵 | 第34-35页 |
| ·信任与顾客忠诚的关系 | 第35-36页 |
| ·承诺(Commitment) | 第36-42页 |
| ·承诺的内涵 | 第36-37页 |
| ·承诺的维度 | 第37-39页 |
| ·承诺与顾客忠诚的关系 | 第39-42页 |
| 第3章 理论框架和研究假设 | 第42-49页 |
| ·理论模型 | 第42-43页 |
| ·研究假设 | 第43-49页 |
| ·涉入的中介角色 | 第43-44页 |
| ·感知价值的中介角色 | 第44-45页 |
| ·信任的中介角色 | 第45-47页 |
| ·情感承诺的中介角色 | 第47页 |
| ·顾客满意和商店忠诚的直接关系 | 第47-49页 |
| 第4章 研究设计 | 第49-54页 |
| ·问卷设计 | 第49-51页 |
| ·问卷的前测与修改 | 第51-53页 |
| ·正式问卷的发放与回收 | 第53-54页 |
| 第5章 数据分析和讨论 | 第54-79页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第54-55页 |
| ·样本的基本描述 | 第55-59页 |
| ·国内外品牌店在对顾客满意影响上的比较 | 第56-57页 |
| ·国内外品牌店在对涉入影响上的比较 | 第57页 |
| ·国内外品牌店在对感知价值影响上的比较 | 第57页 |
| ·国内外品牌店在对信任影响上的比较 | 第57-58页 |
| ·国内外品牌店在对情感承诺影响上的比较 | 第58页 |
| ·国内外品牌店在对态度忠诚影响上的比较 | 第58-59页 |
| ·国内外品牌店在对行为忠诚影响上的比较 | 第59页 |
| ·测量模型分析 | 第59-63页 |
| ·信度分析 | 第59-61页 |
| ·效度分析 | 第61-63页 |
| ·结构模型分析 | 第63-69页 |
| ·初始结构模型检验 | 第63-65页 |
| ·结构模型的修正 | 第65-67页 |
| ·最终结构模型评价 | 第67-69页 |
| ·中介效应分析 | 第69-74页 |
| ·讨论 | 第74-79页 |
| ·结果总结 | 第74-75页 |
| ·分析讨论 | 第75-79页 |
| 第6章 结论和管理建议 | 第79-84页 |
| ·结论 | 第79-80页 |
| ·管理建议 | 第80-82页 |
| ·局限性和未来研究 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-93页 |
| 附录 | 第93-96页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第96页 |