农业银行兖州支行网点转型研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 问题的提出与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路和研究框架 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 网点转型相关理论及经验借鉴 | 第15-27页 |
| 2.1 网点转型相关概念和内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.1 网点转型相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 网点转型的内涵 | 第16页 |
| 2.2 网点转型相关理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1 客户关系管理效率理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务利润链模型 | 第17-18页 |
| 2.2.3 核心竞争力理论 | 第18页 |
| 2.3 国内外研究文献综述 | 第18-23页 |
| 2.3.1 国外研究文献综述 | 第18-20页 |
| 2.3.2 国内研究文献综述 | 第20-23页 |
| 2.4 国内外银行网点转型经验借鉴 | 第23-26页 |
| 2.4.1 国外银行网点转型经验 | 第23-25页 |
| 2.4.2 国内银行网点转型经验 | 第25-26页 |
| 2.5 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 农业银行兖州支行网点经营情况现状分析 | 第27-34页 |
| 3.1 农业银行兖州支行情况介绍 | 第27-29页 |
| 3.1.1 发展现状 | 第27页 |
| 3.1.2 网点经营中存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.2 农业银行兖州支行网点经营外部环境分析 | 第29-31页 |
| 3.2.1 兖州区域社会整体经济发展环境 | 第29页 |
| 3.2.2 兖州区域内银行同业竞争情况 | 第29-31页 |
| 3.3 农业银行兖州支行网点经营内部环境分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 网点组织结构情况 | 第31-32页 |
| 3.3.2 农业银行网点发展政策背景 | 第32-33页 |
| 3.4 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 农业银行兖州支行网点转型方案设计 | 第34-45页 |
| 4.1 网点转型的基本思路 | 第34页 |
| 4.2 网点转型的目标 | 第34-35页 |
| 4.3 网点转型具体实施措施 | 第35-44页 |
| 4.3.1 优化网点人力资源配置 | 第35-36页 |
| 4.3.2 提升网点现场管理标准 | 第36-40页 |
| 4.3.3 规范网点服务营销流程 | 第40-42页 |
| 4.3.4 加强贵宾客户营销维护 | 第42-44页 |
| 4.3.5 完善网点员工绩效考核 | 第44页 |
| 4.4 小结 | 第44-45页 |
| 第5章 农业银行兖州支行网点转型的阶段性效果评价 | 第45-48页 |
| 5.1 网点转型的成果归纳总结 | 第45-46页 |
| 5.2 网点转型中的新问题和应对策略 | 第46-47页 |
| 5.3 小结 | 第47-48页 |
| 第6章 结论和展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 不足及展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
