| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-10页 |
| 1.2 研究内容及主要创新点 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.3 创新点 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第13-20页 |
| 2.1 电信运营商市场策略研究 | 第13-16页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 2.1.3 国内外研究比较 | 第15-16页 |
| 2.2 绩效指标体系研究 | 第16-19页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.3 国内外研究比较 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 天津移动集团客户市场策略研究 | 第20-42页 |
| 3.1 集团客户市场的营销现状 | 第20-28页 |
| 3.1.1 集团客户市场细分 | 第20-24页 |
| 3.1.2 现行集团客户市场营销策略 | 第24-28页 |
| 3.2 集团客户市场外部环境分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 外部需求环境分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 竞争对手营销策略分析 | 第30-33页 |
| 3.3 集团客户市场内部环境分析 | 第33-36页 |
| 3.3.1 营销资源分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2 营销能力分析 | 第34-36页 |
| 3.4 集团客户市场战略分析和策略改进 | 第36-41页 |
| 3.4.1 营销战略分析 | 第36-38页 |
| 3.4.2 营销策略改进方向 | 第38-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 绩效指标考核体系的构建 | 第42-50页 |
| 4.1 绩效指标考核体系的理论研究 | 第42-44页 |
| 4.1.1 绩效指标考核的管理过程 | 第42-43页 |
| 4.1.2 绩效指标考核的管理作用 | 第43-44页 |
| 4.2 绩效指标考核体系存在的问题研究 | 第44-45页 |
| 4.3 绩效指标考核体系的设计方法 | 第45-49页 |
| 4.3.1 关键绩效指标(KPI)的设计方法 | 第45-46页 |
| 4.3.2 关键绩效指标(KPI)的权重设计 | 第46-49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 绩效指标体系在天津移动集团客户市场策略中的应用 | 第50-58页 |
| 5.1 天津移动集团客户市场的绩效考核设计 | 第50-55页 |
| 5.1.1 指标设计 | 第50-53页 |
| 5.1.2 权重设计 | 第53-55页 |
| 5.2 指标设计理念对集客市场的策略影响 | 第55页 |
| 5.3 权重设计理念对集客市场的策略影响 | 第55-56页 |
| 5.4 实证分析 | 第56-57页 |
| 5.4.1 集客市场保有分析 | 第56-57页 |
| 5.4.2 集客市场新增拓展分析 | 第57页 |
| 5.4.3 集客市场客户满意度分析 | 第57页 |
| 5.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |