面向G2C的互联网+政务服务质量评价研究--以D市为例
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第7-11页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第7-10页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 基本概念及研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 G2C互联网+政务服务 | 第11-12页 |
| 1.3.2 感知与服务质量 | 第12-13页 |
| 1.4 SERVQUAL模型 | 第13-18页 |
| 1.4.1 SERVQUAL模型基本概念 | 第13-15页 |
| 1.4.2 SERVQUAL量表 | 第15-17页 |
| 1.4.3 SERVQUAL的适用及局限性 | 第17-18页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究内容概述 | 第18页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.3 技术路线 | 第19-20页 |
| 2 “互联网+政务服务”调查研究设计 | 第20-29页 |
| 2.1 “互联网+政务服务”质量评价构建原则 | 第20-21页 |
| 2.2 “互联网+政务服务”质量评价指标设计 | 第21-23页 |
| 2.2.1 “互联网+政务服务”质量评价维度 | 第21-22页 |
| 2.2.2 “互联网+政务服务”评价体系 | 第22-23页 |
| 2.3 “互联网+政务服务”评价体系 | 第23-25页 |
| 2.3.1 “互联网+政务服务”评价指标描述 | 第23-24页 |
| 2.3.2 “互联网+政务服务”评价模型 | 第24-25页 |
| 2.4 “互联网+政务服务”问卷设计 | 第25-29页 |
| 2.4.1 问卷的初步确定 | 第25页 |
| 2.4.2 问卷的预测试 | 第25-28页 |
| 2.4.3 问卷的最终确定 | 第28-29页 |
| 3 “互联网+政务服务”调查实施与数据分析 | 第29-39页 |
| 3.1 调查实施情况 | 第29页 |
| 3.2 样本特征分析 | 第29-32页 |
| 3.3 信度及效度分析 | 第32-33页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第33页 |
| 3.4 感知与期望差异分析 | 第33-35页 |
| 3.5 “互联网+政务服务”质量总体评价 | 第35-37页 |
| 3.6 研究结果分析 | 第37-39页 |
| 4 “互联网+政务服务”发展中的问题及改进建议 | 第39-48页 |
| 4.1 “互联网+政务服务”发展中的问题及原因 | 第39-43页 |
| 4.1.1 网络质量等因素,影响响应性体验 | 第39-40页 |
| 4.1.2 缺乏统一服务规范,影响可靠性体验 | 第40-41页 |
| 4.1.3 隐私信息保护薄弱,影响保证性体验 | 第41-42页 |
| 4.1.4 缺乏个性化服务,影响移情性体验 | 第42页 |
| 4.1.5 业务分类布局单一,影响有形性体验 | 第42-43页 |
| 4.1.6 缺乏有效宣传载体,影响信任性体验 | 第43页 |
| 4.2 “互联网+政务服务”发展的改进建议 | 第43-48页 |
| 4.2.1 丰富内容提质网络,提升响应性感知 | 第43-44页 |
| 4.2.2 依托大平台建立,提升可靠性感知 | 第44-45页 |
| 4.2.3 强化网信安全保障,提升保证性感知 | 第45-46页 |
| 4.2.4 增加个性服务供给,提升移情性感知 | 第46页 |
| 4.2.5 优化页面规划要求,提升有形性感知 | 第46-47页 |
| 4.2.6 增强舆论宣传导向,提升信任感知 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A “互联网+政务服务”指标体系 | 第53-54页 |
| 附录B “互联网+政务服务”调查问卷 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
