| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第7-11页 |
| 1.2.1 项目质量管理综述 | 第7-8页 |
| 1.2.2 全面质量管理综述 | 第8-9页 |
| 1.2.3 教育培训项目质量管理综述 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容和论文结构 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 2 A机构公务员考试培训项目概况及问题 | 第13-18页 |
| 2.1 A培训机构简介 | 第13页 |
| 2.2 公务员考试培训项目 | 第13-16页 |
| 2.2.1 项目流程 | 第13-14页 |
| 2.2.2 项目组织结构 | 第14-15页 |
| 2.2.3 培训内容 | 第15页 |
| 2.2.4 项目客户的主要特点 | 第15-16页 |
| 2.3 A机构国家公务员考试培训项目的现状及问题 | 第16-18页 |
| 3 A机构公务员考试培训项目质量问题分析 | 第18-27页 |
| 3.1 项目的质量影响因素分析 | 第18-23页 |
| 3.1.1 分析方法 | 第18页 |
| 3.1.2 满意度数据分析 | 第18-20页 |
| 3.1.3 文字意见分析 | 第20-23页 |
| 3.1.4 项目质量的影响因素汇总 | 第23页 |
| 3.2 项目的质量问题分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 项目质量问题 | 第23-25页 |
| 3.2.2 项目质量问题原因分析 | 第25-27页 |
| 4 A机构公务员考试培训项目质量控制及保证体系 | 第27-43页 |
| 4.1 项目质量计划的管理 | 第27-28页 |
| 4.1.1 培训项目质量计划的特点 | 第27页 |
| 4.1.2 培训项目质量管理目标 | 第27页 |
| 4.1.3 培训项目质量计划的主要内容 | 第27-28页 |
| 4.2 项目质量控制的基础工作 | 第28-30页 |
| 4.2.1 建立健全企业培训质量管理制度 | 第28-29页 |
| 4.2.2 提高培训质量控制的意识 | 第29页 |
| 4.2.3 加强培训管理团队的专业知识与能力的培养 | 第29-30页 |
| 4.3 项目质量控制流程及措施 | 第30-32页 |
| 4.4 项目质量的保证措施 | 第32-34页 |
| 4.4.1 项目质量的组织保证 | 第32页 |
| 4.4.2 项目质量的人员保证 | 第32-33页 |
| 4.4.3 项目质量的技术保证 | 第33-34页 |
| 4.5 项目质量保证体系模板 | 第34-43页 |
| 4.5.1 培训机构自身及供应商的质量保证体系设计 | 第34-35页 |
| 4.5.2 按照培训流程设计的质量保证体系 | 第35-40页 |
| 4.5.3 其他内容的质量保证体系设计 | 第40-43页 |
| 5 A机构公务员考试培训项目质量评估及改进 | 第43-48页 |
| 5.1 项目质量评估体系设计 | 第43-44页 |
| 5.1.1 班级质量评估 | 第43-44页 |
| 5.1.2 季度质量评估 | 第44页 |
| 5.1.3 整体质量评估 | 第44页 |
| 5.2 培训项目的质量改进 | 第44-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |