| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第11-13页 |
| 1.5 论文技术路线 | 第13-14页 |
| 2 理论基础及相关文献概述 | 第14-26页 |
| 2.1 UCD的定义及相关概述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 UCD的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 UCD发展现状 | 第14-17页 |
| 2.1.3 UCD方法流程 | 第17-18页 |
| 2.2 用户体验理论级应用研究概述 | 第18-24页 |
| 2.2.1 用户体验的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 用户体验的要素 | 第19-21页 |
| 2.2.3 用户体验的度量方法 | 第21-22页 |
| 2.2.4 用户体验在B2C电子商务网站的应用研究 | 第22-24页 |
| 2.3 体验营销理论 | 第24-26页 |
| 3 唯品会购物网站用户体验现状调查与评分 | 第26-49页 |
| 3.1 唯品会简介 | 第26-30页 |
| 3.1.1 唯品会公司基本情况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 唯品会运营中心组织架构 | 第27-28页 |
| 3.1.3 唯品会在同行业中的竞争地位 | 第28-30页 |
| 3.2 用户研究及需求分析 | 第30-37页 |
| 3.2.1 建立用户模型 | 第30-34页 |
| 3.2.2 用户特征及需求 | 第34-37页 |
| 3.3 唯品会购物网站用户体验现状调查与评分 | 第37-49页 |
| 3.3.1 感官体验现状调查与评分 | 第38-40页 |
| 3.3.2 交互体验现状调查与评分 | 第40-42页 |
| 3.3.3 浏览体验现状调查与评分 | 第42-44页 |
| 3.3.4 情感体验现状调查与评分 | 第44-46页 |
| 3.3.5 信任体验现状调查与评分 | 第46-48页 |
| 3.3.6 唯品会购物网站用户体验现状评分 | 第48-49页 |
| 4 唯品会购物网站用户体验问题分析 | 第49-54页 |
| 4.1 基于用户购物认知过程分析用户体验 | 第49-52页 |
| 4.1.1 购物需求和购买动机阶段用户体验分析 | 第50页 |
| 4.1.2 信息浏览和筛选阶段用户体验分析 | 第50-51页 |
| 4.1.3 执行购买阶段用户体验分析 | 第51页 |
| 4.1.4 购物后反馈阶段用户体验分析 | 第51-52页 |
| 4.2 唯品会购物网站的用户体验问题 | 第52-54页 |
| 4.2.1 感官体验缺乏吸引力 | 第52页 |
| 4.2.2 交互体验和浏览体验缺乏流畅性 | 第52-53页 |
| 4.2.3 情感体验和信任体验缺乏稳固性 | 第53-54页 |
| 5 唯品会购物网站用户体验优化方案设计 | 第54-72页 |
| 5.1 设计实现 | 第54-67页 |
| 5.1.1 唯品会购物网站用户体验优化设计点 | 第54-55页 |
| 5.1.2 网站页面优化设计 | 第55-64页 |
| 5.1.3 服务营销类优化建议 | 第64-67页 |
| 5.2 评估与改进—优化方案论证 | 第67-72页 |
| 5.2.1 优化后的用户体验调查与评分 | 第67-70页 |
| 5.2.2 优化前后唯品会购物网站用户体验评分对比 | 第70-72页 |
| 6 总结与展望 | 第72-73页 |
| 6.1 总结 | 第72页 |
| 6.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录A 用户访谈脚本 | 第75-78页 |
| 附录B 初期用户体验调查问卷 | 第78-82页 |
| 附录C 优化后的用户体验调查问卷 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |