基于社会网络视角的顾客获取分析--以二手房经纪人为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| ·本文创新点 | 第13-14页 |
| 2 研究现状与评述 | 第14-22页 |
| ·社会网络的研究现状与评述 | 第14-18页 |
| ·社会网络理论在西方的发展历程 | 第14-16页 |
| ·社会网络理论在我国的应用研究 | 第16-18页 |
| ·顾客获取的研究现状与评述 | 第18-20页 |
| ·关系营销理论综述 | 第18-20页 |
| ·关系营销的网络研究 | 第20页 |
| ·综合评述 | 第20-22页 |
| 3 基本概念与相关理论 | 第22-33页 |
| ·社会网络的基本概念与相关理论 | 第22-28页 |
| ·社会网络的基本概念 | 第22-24页 |
| ·桥联结理论 | 第24-26页 |
| ·社会资本理论 | 第26-28页 |
| ·顾客获取的基本概念与相关理论 | 第28-33页 |
| ·顾客获取的基本概念 | 第28页 |
| ·关系与关系营销 | 第28-31页 |
| ·顾客获取与关系营销 | 第31-33页 |
| 4 顾客获取的网络框架 | 第33-44页 |
| ·网络框架的提出 | 第33-38页 |
| ·框架所包含的对象 | 第34页 |
| ·框架所包含的关系 | 第34-35页 |
| ·框架的构建原则 | 第35-38页 |
| ·社会关系网络与顾客获取 | 第38-44页 |
| ·桥联结理论与顾客获取 | 第38-42页 |
| ·社会资本理论与顾客获取 | 第42-44页 |
| 5 案例分析 | 第44-64页 |
| ·相关背景介绍 | 第44-47页 |
| ·二手房市场的概念及特点 | 第44-45页 |
| ·房地产中介、经纪人的概念及职能 | 第45-46页 |
| ·北京链家房地产经纪有限公司介绍 | 第46-47页 |
| ·研究方法与研究对象 | 第47-55页 |
| ·研究方法 | 第47页 |
| ·研究对象 | 第47-50页 |
| ·研究过程 | 第50-55页 |
| ·手房经纪人获取顾客的网络框架 | 第55-58页 |
| ·框架所包含的对象 | 第56-57页 |
| ·框架所包含的关系 | 第57-58页 |
| ·二手房经纪人获取顾客的社会网络视角分析 | 第58-61页 |
| ·基于桥联结理论分析 | 第58-60页 |
| ·基于社会资本理论分析 | 第60-61页 |
| ·二手房经纪人的社会网络的动态发展过程 | 第61-64页 |
| 6 结论与展望 | 第64-66页 |
| ·主要结论 | 第64-65页 |
| ·研究展望 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 后记 | 第71-72页 |
