网购物流服务质量与满意度及再购意愿的关系研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究范围 | 第13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4 研究难点与创新点 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究难点 | 第16页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-24页 |
| 2.1 关于物流服务质量的相关研究 | 第17-20页 |
| 2.1.1 物流服务质量 | 第17-18页 |
| 2.1.2 网购物流服务质量 | 第18-20页 |
| 2.2 关于关系质量的相关研究 | 第20-22页 |
| 2.3 关于顾客满意的相关研究 | 第22页 |
| 2.4 关于再购意愿的相关研究 | 第22-24页 |
| 第三章 研究模型与研究设计 | 第24-42页 |
| 3.1 研究模型设计的理论基础 | 第24-25页 |
| 3.1.1 物流服务质量与顾客满意的关系研究 | 第24-25页 |
| 3.1.2 顾客满意度与再购意愿的关系研究 | 第25页 |
| 3.2 研究变量的操作性定义与研究假设 | 第25-28页 |
| 3.2.1 网购物流服务质量各维度的界定 | 第25-27页 |
| 3.2.2 研究模型 | 第27-28页 |
| 3.3 问卷设计 | 第28-33页 |
| 3.4 研究预测试与量表修正 | 第33-42页 |
| 3.4.1 小样本预测试说明 | 第33-34页 |
| 3.4.2 小样本的数据分析与量表修正 | 第34-42页 |
| 第四章 数据分析与模型验证 | 第42-63页 |
| 4.1 研究方法 | 第42页 |
| 4.1.1 问卷调查的方法 | 第42页 |
| 4.1.2 数据分析的方法 | 第42页 |
| 4.2 样本基本状况描述 | 第42-45页 |
| 4.2.1 样本特征的描述性统计 | 第43-45页 |
| 4.2.2 研究变量的描述性统计 | 第45页 |
| 4.3 信度和效度分析 | 第45-52页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第45-47页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第47-52页 |
| 4.4 测量模型检验 | 第52-60页 |
| 4.4.1 相关性分析 | 第52页 |
| 4.4.2 结构方程模型 | 第52-60页 |
| 4.5 结果讨论 | 第60-63页 |
| 第五章 结论与展望 | 第63-67页 |
| 5.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 研究启示 | 第64-65页 |
| 5.3 研究不足和展望 | 第65-67页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第65-66页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
