| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 一、导论 | 第8-14页 |
| (一)问题的提出和研究意义 | 第8-9页 |
| 1、选题的背景 | 第8页 |
| 2、研究意义 | 第8-9页 |
| (二)文献综述 | 第9-12页 |
| 1、对“品牌形象”和“政府形象”的概念研究 | 第9-11页 |
| 2、海关公共品牌形象特点研究 | 第11-12页 |
| 3、海关公共品牌形象塑造带来的机遇和挑战 | 第12页 |
| (三)研究方法 | 第12-13页 |
| 1、文献研究法 | 第12页 |
| 2、案例分析法 | 第12-13页 |
| 3、制度分析法 | 第13页 |
| (四)研究内容 | 第13页 |
| (五)创新之处 | 第13-14页 |
| 二、海关公共品牌形象塑造与改进监管与服务的关系 | 第14-22页 |
| (一)海关公共品牌形象塑造是改进监管与服务的必然要求 | 第14-18页 |
| 1、经济形势和各方要求带来重重压力 | 第14-15页 |
| 2、海关的努力和承担的压力不为社会充分知悉 | 第15-16页 |
| 3、公众与媒体对海关的误解读时有发生 | 第16-17页 |
| 4、海关对公共形象推介研究不深机制不全 | 第17-18页 |
| (二)公共形象品牌又是海关改进监管与服务的必要载体 | 第18-22页 |
| 1、各国海关公共形象塑造的有益经验 | 第18-19页 |
| 2、海关对公共品牌形象塑造的实践探索 | 第19-22页 |
| 三、目前海关公共品牌形象建设存在的不足及其原因 | 第22-28页 |
| (一)品牌意识不足,思想观念有误区 | 第22-23页 |
| (二)制度保障薄弱,整体效能难发挥 | 第23-24页 |
| (三)僵化利用媒体,公众认知有偏差 | 第24-25页 |
| (四)队伍建设不够,形象塑造欠功夫 | 第25-26页 |
| (五)联系沟通欠缺,服务责任不到位 | 第26-28页 |
| 四、塑造海关公共品牌形象的定位与策略 | 第28-40页 |
| (一)新形势下海关公共品牌的定位 | 第28-33页 |
| 1、有限海关 | 第28-29页 |
| 2、阳光海关 | 第29-30页 |
| 3、民本海关 | 第30-31页 |
| 4、效能海关 | 第31-32页 |
| 5、廉洁海关 | 第32-33页 |
| (二)塑造海关公共品牌形象的策略 | 第33-40页 |
| 1、迅速转变理念,树立全员品牌意识 | 第34-35页 |
| 2、掌握基本原则,科学制定管理策略 | 第35-36页 |
| 3、加强公众引导,多种途径共同参与 | 第36-37页 |
| 4、优化海关形象,完善对外输出机制 | 第37-39页 |
| 5、维护社会公平,建设“服务型”海关 | 第39-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |