| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 服务外包 | 第12-13页 |
| 1.2.2 战略 | 第13-14页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第14页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 服务外包战略的相关理论 | 第17-23页 |
| 2.1 服务外包理论 | 第17-18页 |
| 2.2 业务层战略理论 | 第18-19页 |
| 2.3 战略分析方法 | 第19-21页 |
| 2.3.1 波特五力模型 | 第19页 |
| 2.3.2 SWOT分析 | 第19-20页 |
| 2.3.3 价值链分析 | 第20-21页 |
| 2.4 RH通信公司简介 | 第21-23页 |
| 第三章 RH通信公司承接服务外包的战略环境分析 | 第23-40页 |
| 3.1 RH通信公司承接服务外包的外部环境分析 | 第23-29页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第26页 |
| 3.1.5 竞争分析 | 第26-29页 |
| 3.2 RH通信公司承接服务外包的内部环境分析 | 第29-40页 |
| 3.2.1 RH通信公司基础设施 | 第29-32页 |
| 3.2.2 人力资源管理 | 第32-34页 |
| 3.2.3 技术开发 | 第34-35页 |
| 3.2.4 采购 | 第35-36页 |
| 3.2.5 内部物流与外部物流 | 第36页 |
| 3.2.6 生产运营 | 第36-37页 |
| 3.2.7 市场营销与销售 | 第37-38页 |
| 3.2.8 售后服务 | 第38页 |
| 3.2.9 小结 | 第38-40页 |
| 第四章 RH通信公司承接服务外包战略选择和制定 | 第40-47页 |
| 4.1 RH通信公司SWOT分析 | 第40-41页 |
| 4.2 RH通信公司承接服务外包战略 | 第41-47页 |
| 4.2.1 企业使命及愿景 | 第41-42页 |
| 4.2.2 竞争战略制定的考虑因素 | 第42页 |
| 4.2.3 竞争战略的可行性分析 | 第42-44页 |
| 4.2.4 竞争战略的评价与制定 | 第44-47页 |
| 第五章 RH通信公司承接服务外包战略实施的保障措施 | 第47-56页 |
| 5.1 价值链优化分析 | 第47页 |
| 5.2 战略的实施 | 第47-56页 |
| 5.2.1 优化组织结构 | 第47-49页 |
| 5.2.2 持续打造独特的企业文化 | 第49-50页 |
| 5.2.3 加强人力资源管理体系建设 | 第50-52页 |
| 5.2.4 保持高效的运营能力 | 第52-54页 |
| 5.2.5 加强营销和销售 | 第54-56页 |
| 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者及导师简介 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61-62页 |