| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路、研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 结构安排与创新之处 | 第13-15页 |
| 1.3.1 结构安排 | 第13页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 相关概念阐述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 消费者 | 第15页 |
| 2.1.2 消费者组织 | 第15页 |
| 2.1.3 消费者权益保护 | 第15-16页 |
| 2.2 理论基础研究 | 第16-20页 |
| 2.2.1 公共管理学理论基础研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内消费者权益保护理论基础研究 | 第17-19页 |
| 2.2.3 国外消费者权益保护理论基础研究 | 第19-20页 |
| 第三章 国内外消费者权益保护体制比较分析 | 第20-26页 |
| 3.1 国内消费者权益保护体制比较分析 | 第20-23页 |
| 3.1.1 上海市消费者权益保护委员会体制比较分析 | 第20-21页 |
| 3.1.2 香港消费者委员会体制比较分析 | 第21页 |
| 3.1.3 澳门消费者委员会体制比较分析 | 第21-23页 |
| 3.2 国外消费者权益保护体制比较分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 德国消费者权益保护体制比较分析 | 第23页 |
| 3.2.2 美国消费者权益保护体制比较分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 日本消费者权益保护体制比较分析 | 第24-26页 |
| 第四章 深圳市消费者委员会公共管理体制现状分析 | 第26-35页 |
| 4.1 深圳市消费者权益保护体制发展及现状 | 第26-31页 |
| 4.1.1 深圳市消费者权益保护体制发展及现状 | 第26-27页 |
| 4.1.2 深圳市消费者委员会公共管理体制发展及现状 | 第27-31页 |
| 4.2 深圳市消费者委员会公共管理体制存在的问题 | 第31-35页 |
| 4.2.1 行政监管与社会监督界限不清晰 | 第31页 |
| 4.2.2 消委会现行体制严重滞后于新时代的要求 | 第31-32页 |
| 4.2.3 消委会组织架构及管理体制不合理 | 第32-33页 |
| 4.2.4 消费投诉受理量激增引发三大风险 | 第33-35页 |
| 第五章 深圳市消费者委员会公共管理体制创新实施路径 | 第35-43页 |
| 5.1 发挥行政监管和社会监督各自的作用 | 第35-37页 |
| 5.1.1 充分发挥行政处罚的威慑作用 | 第35页 |
| 5.1.2 形成投诉处理工作闭环 | 第35-36页 |
| 5.1.3 充分发挥消委会在消费纠纷调解方面的作用 | 第36页 |
| 5.1.4 优化消费投诉处理流程 | 第36-37页 |
| 5.2 改革深圳市消费者委员会消费维权体制 | 第37-38页 |
| 5.2.1 确保各级政府对消费维权的支持保障落到实处 | 第38页 |
| 5.2.2 明晰深圳市消费者委员会秘书处的职能、机构和编制 | 第38页 |
| 5.2.3 加快赋予深圳市消费者委员会公益诉讼的主体资格 | 第38页 |
| 5.3 优化消费者委员会组织架构及管理体制 | 第38-40页 |
| 5.3.1 强化深圳市消费者委员会的社会组织属性和委员会决策作用 | 第39页 |
| 5.3.2 提高深圳市、区消委会秘书处机构规格 | 第39页 |
| 5.3.3 加强深圳市、区消委会一体化管理 | 第39-40页 |
| 5.3.4 成立消费维权保障中心,提升消费维权的专业技术能力 | 第40页 |
| 5.3.5 设立消费维权基金,资助消费者维权 | 第40页 |
| 5.4 建设提升消费维权效能工程 | 第40-43页 |
| 5.4.1 消费投诉处理工程 | 第40-41页 |
| 5.4.2 消费信用应用支持工程 | 第41页 |
| 5.4.3 比较试验促进消费质量提升工程 | 第41页 |
| 5.4.4 消费调查提升工程 | 第41页 |
| 5.4.5 消费口碑指数促进服务质量提升工程 | 第41-42页 |
| 5.4.6 消费大数据建设工程 | 第42页 |
| 5.4.7 315志愿者服务工程 | 第42页 |
| 5.4.8 消费宣传教育工程 | 第42-43页 |
| 第六章 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
