R市公共服务公众满意度评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路、主要内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究特色 | 第18-19页 |
| 第2章 R市公共服务公众满意度评价现状 | 第19-26页 |
| 2.1 R市公共服务公众满意度评价的基本情况 | 第19-22页 |
| 2.1.1 评价基本形式及过程 | 第19-22页 |
| 2.1.2 评价结果的运用范围 | 第22页 |
| 2.2 R市公共服务公众满意度评价的主要成效 | 第22-23页 |
| 2.2.1 推动公共服务质量提升 | 第22-23页 |
| 2.2.2 促进目标绩效管理考核 | 第23页 |
| 2.3 R市公共服务公众满意度评价的主要问题 | 第23-25页 |
| 2.3.1 调查问卷单一 | 第23页 |
| 2.3.2 调查方式单一 | 第23-24页 |
| 2.3.3 受访对象年龄分布不均衡 | 第24-25页 |
| 2.3.4 统计规范性差 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 R市公共服务公众满意度评价模型设计 | 第26-42页 |
| 3.1 设计原则和基础模型 | 第26-30页 |
| 3.1.1 设计原则 | 第26-27页 |
| 3.1.2 基础模型 | 第27-30页 |
| 3.2 R市公共服务公众满意度评价模型构成 | 第30-31页 |
| 3.2.1 公众期望 | 第30-31页 |
| 3.2.2 感知质量 | 第31页 |
| 3.2.3 公众抱怨和公众信任 | 第31页 |
| 3.3 R市公共服务公众满意度评价指标体系 | 第31-41页 |
| 3.3.1 层次分析法概述 | 第33-36页 |
| 3.3.2 影响因素权重分析 | 第36-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 R市公共服务公众满意度评价与结果分析 | 第42-49页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第42页 |
| 4.2 数据收集和整理 | 第42-43页 |
| 4.3 评价过程与结果分析 | 第43-48页 |
| 4.3.1 求解指标的模糊综合评判向量 | 第43-45页 |
| 4.3.2 模糊综合评价的得分计算 | 第45-46页 |
| 4.3.3 评价结果统计 | 第46-47页 |
| 4.3.4 R市公共服务公众满意度评价结果分析 | 第47-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 提高R市公共服务公众满意度的对策 | 第49-54页 |
| 5.1 转变公共部门服务理念 | 第49页 |
| 5.1.1 建立干部联系群众网络 | 第49页 |
| 5.1.2 顺畅民意直通反馈渠道 | 第49页 |
| 5.2 加强硬件设施建设 | 第49-50页 |
| 5.2.1 着力建设智慧城市 | 第50页 |
| 5.2.2 积极建设旅游城市 | 第50页 |
| 5.2.3 强化建设生态城市 | 第50页 |
| 5.2.4 大力建设文化城市 | 第50页 |
| 5.3 提升公共服务质量水平 | 第50-52页 |
| 5.3.1 提升社会保险水平 | 第51页 |
| 5.3.2 完善新型社会救助体系 | 第51页 |
| 5.3.3 完善医疗卫生服务体系 | 第51-52页 |
| 5.4 提高公共服务方面反映问题的整改效率 | 第52-53页 |
| 5.4.1 建立问题责任分解机制 | 第52页 |
| 5.4.2 建立问题督办落实机制 | 第52页 |
| 5.4.3 建立问题整改监督机制 | 第52-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
