中国石化集团公司IT运维服务体系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展动态分析 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外相关产业和技术现状、发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内相关产业和技术现状、发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容、目标以及关键问题 | 第12-14页 |
| 第2章 IT运维服务管理理论综述 | 第14-23页 |
| 2.1 ITIL简介 | 第14-16页 |
| 2.2 ISO 20000简介 | 第16-19页 |
| 2.3 ITSS简介 | 第19-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 中国石化IT运维服务现状与差异性分析 | 第23-38页 |
| 3.1 运维现状 | 第23-26页 |
| 3.2 问题分析 | 第26-27页 |
| 3.3 现状评估 | 第27-30页 |
| 3.4 差异分析 | 第30-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 中国石化IT运维服务体系设计与优化 | 第38-69页 |
| 4.1 组织管理模式规划 | 第38-45页 |
| 4.1.1 IT运营模式分析 | 第38-40页 |
| 4.1.2 运维组织模式规划 | 第40-43页 |
| 4.1.3 机构职能职责优化 | 第43-45页 |
| 4.2 管理制度和标准规划 | 第45-47页 |
| 4.2.1 运维管理制度框架设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2 运维标准规划 | 第46-47页 |
| 4.3 服务流程优化 | 第47-59页 |
| 4.3.1 服务目录梳理 | 第47-52页 |
| 4.3.2 服务水平管理流程 | 第52-53页 |
| 4.3.3 事件管理流程 | 第53-55页 |
| 4.3.4 问题管理流程 | 第55页 |
| 4.3.5 变更管理流程 | 第55-58页 |
| 4.3.6 发布管理流程 | 第58-59页 |
| 4.4 IT共享服务初步设计 | 第59-68页 |
| 4.4.1 共享服务基本特征及发展趋势 | 第60-62页 |
| 4.4.2 建设目标 | 第62页 |
| 4.4.3 组织架构 | 第62-63页 |
| 4.4.4 职责划分 | 第63-65页 |
| 4.4.5 服务内容 | 第65-66页 |
| 4.4.6 共享服务平台 | 第66-67页 |
| 4.4.7 实施策略和步骤 | 第67页 |
| 4.4.8 共享服务的挑战 | 第67-68页 |
| 4.5 本章小节 | 第68-69页 |
| 第5章 中国石化IT运维平台总体设计 | 第69-89页 |
| 5.1 设计方法论 | 第69-71页 |
| 5.2 IT运维平台总体架构设计 | 第71-76页 |
| 5.2.1 总体架构 | 第71-73页 |
| 5.2.2 物理架构 | 第73页 |
| 5.2.3 集成方案 | 第73-74页 |
| 5.2.4 运维平台用户群 | 第74-76页 |
| 5.3 IT运维平台子系统设计 | 第76-88页 |
| 5.3.1 呼叫中心系统 | 第76-78页 |
| 5.3.2 IT服务管理系统 | 第78-81页 |
| 5.3.3 运行监控系统 | 第81-85页 |
| 5.3.4 配置管理系统 | 第85-86页 |
| 5.3.5 综合展示 | 第86-88页 |
| 5.4 本章小结 | 第88-89页 |
| 第6章 结论与展望 | 第89-91页 |
| 6.1 结论 | 第89页 |
| 6.2 展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 作者简介 | 第95页 |
