| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 创新与不足 | 第18-20页 |
| 第2章 商业银行绩效研究的理论与方法 | 第20-27页 |
| 2.1 商业银行效率的相关理论研究 | 第20-22页 |
| 2.1.1 规模效率理论 | 第20-21页 |
| 2.1.2 范围效率理论 | 第21页 |
| 2.1.3 X—效率理论 | 第21页 |
| 2.1.4 银行效率理论小结 | 第21-22页 |
| 2.2 DEA 方法的基本理论 | 第22-27页 |
| 2.2.1 DEA 方法的基本概念 | 第22页 |
| 2.2.2 DEA 方法的导向模式 | 第22-23页 |
| 2.2.3 DEA 方法的变量选取方法 | 第23页 |
| 2.2.4 DEA 方法的基本模型 | 第23-26页 |
| 2.2.5 DEA 方法对银行绩效评估的可行性 | 第26-27页 |
| 第3章 电子银行业务概况及对银行绩效的影响因素分析 | 第27-36页 |
| 3.1 我国商业银行电子银行业务概况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 电子银行业务的定义及特点 | 第27-28页 |
| 3.1.2 我国主要商业银行电子银行业务现状 | 第28-30页 |
| 3.2 电子银行业务对银行绩效的影响因素分析 | 第30-36页 |
| 3.2.1 银行资产规模 | 第31页 |
| 3.2.2 信息技术水平 | 第31-32页 |
| 3.2.3 客户资源优势 | 第32-34页 |
| 3.2.4 产品创新能力 | 第34-36页 |
| 第4章 电子银行业务对银行绩效贡献效率的实证分析 | 第36-50页 |
| 4.1 样本选取 | 第36-37页 |
| 4.1.1 决策单元的选择 | 第36页 |
| 4.1.2 投入产出变量的选择 | 第36-37页 |
| 4.2 样本数据的收集与处理 | 第37-41页 |
| 4.2.1 样本数据的收集 | 第37-39页 |
| 4.2.2 样本数据的初步分析 | 第39-41页 |
| 4.3 实证结果及分析 | 第41-50页 |
| 4.3.1 技术效率分析 | 第41-45页 |
| 4.3.2 绩效改进值分析 | 第45-49页 |
| 4.3.3 实证分析结论 | 第49-50页 |
| 第5章 提升电子银行业务对银行绩效贡献的对策建议 | 第50-54页 |
| 5.1 以有效经营为目标及时调整电子银行投入资源 | 第50页 |
| 5.1.1 实时监测电子银行业务动态指标 | 第50页 |
| 5.1.2 制定电子银行业务资源调整方案 | 第50页 |
| 5.2 以规模适宜为原则避免盲目扩张电子银行规模 | 第50-51页 |
| 5.2.1 控制电子银行业务规模在合理区间 | 第51页 |
| 5.2.2 适度扩大业务规模发挥规模效应优势 | 第51页 |
| 5.3 以用户体验为中心提升电子银行服务品质 | 第51-52页 |
| 5.3.1 丰富电子银行业务的服务内涵 | 第51-52页 |
| 5.3.2 以客户体验为主细化营销步骤 | 第52页 |
| 5.4 以信息技术为载体创新电子银行产品和服务 | 第52-54页 |
| 5.4.1 有效进行电子银行技术研发与应用 | 第52页 |
| 5.4.2 创新更贴近生活更便捷的服务功能 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |