S银行天津区域营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 主要研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第12-20页 |
| 2.1 国外研究综述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 国外营销策略研究综述 | 第12-14页 |
| 2.1.2 外资银行在本土国家发展策略的研究 | 第14-15页 |
| 2.2 国内研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2.1 国内营销策略研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 外资银行在华发展策略的研究 | 第16页 |
| 2.3 相关理论概述 | 第16-20页 |
| 2.3.1 STP营销战略理论 | 第16-17页 |
| 2.3.2 双因素理论 | 第17-18页 |
| 2.3.3 7P 营销理论 | 第18-20页 |
| 第3章 S银行现状分析 | 第20-30页 |
| 3.1 外资银行在华发展现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 外资银行进入方式 | 第20页 |
| 3.1.2 外资银行在华机构设置 | 第20-21页 |
| 3.1.3 外资银行在华资产及理财业务发展状况 | 第21-22页 |
| 3.2 外资银行在华环境分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 外部环境 | 第22-24页 |
| 3.2.2 内部环境 | 第24-25页 |
| 3.3 外资银行在华发展面临的问题 | 第25-26页 |
| 3.4 S银行现状分析 | 第26-30页 |
| 3.4.1 S银行在华发展状况 | 第26-27页 |
| 3.4.2 S银行在天津发展现状及SWOT分析 | 第27-30页 |
| 第4章 模型构建和问卷设计 | 第30-34页 |
| 4.1 模型的构建 | 第30-32页 |
| 4.1.1 影响因素类别 | 第30-31页 |
| 4.1.2 研究模型 | 第31-32页 |
| 4.2 问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.3 调查方法 | 第33-34页 |
| 第5章 数据分析 | 第34-56页 |
| 5.1 人口统计特征 | 第34-36页 |
| 5.2 交易行为特点 | 第36-38页 |
| 5.3 影响因素 | 第38-47页 |
| 5.3.1 核心业务 | 第38-41页 |
| 5.3.2 支持系统 | 第41-44页 |
| 5.3.3 人员服务 | 第44-47页 |
| 5.4 消费者概念性问题调查 | 第47-51页 |
| 5.5 客户满意度 | 第51-54页 |
| 5.5.1 产品服务满意度调查 | 第51-53页 |
| 5.5.2 顾客抱怨分析 | 第53-54页 |
| 5.6 本章小结 | 第54-56页 |
| 第6章 S银行天津区域营销策略研究 | 第56-64页 |
| 6.1 核心业务相关策略 | 第56-58页 |
| 6.1.1 产品营销策略 | 第56-58页 |
| 6.1.2 差异化营销策略 | 第58页 |
| 6.1.3 优化业务办理流程 | 第58页 |
| 6.2 支持系统相关策略 | 第58-61页 |
| 6.2.1 多方位构建服务渠道 | 第58-60页 |
| 6.2.2 品牌营销和推广 | 第60-61页 |
| 6.2.3 建立客户投诉管理机制 | 第61页 |
| 6.3 人员服务相关策略 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A 调查问卷 | 第70-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
